Alberto Oculista - 4 meses de mau profissionalismo

Boa tarde,

Em Outubro de 2022 dirigi me a loja do mar Shooping no fórum Algarve e encomendei uns óculos e umas lentes progressivas da marca Shamir - que me foram recomendas pelos funcionários da loja por “ter mas campo de visão”.
Fiz a primeira consulta com o optometrista José Pedro Cabrita, que logo teve muita dificuldade em chegar a minha graduação e por sua vez me deu mais do que eu tinha “por ser normal pela minha idade”.
Após a chegada das lentes, reparei logo que não conseguia ver de forma alguma, sentia me estrábica. Disseram me para andar com elas uma semana, mas como era impossível de ver com elas, no dia seguinte voltei a dizer que não me sentia nada bem e que algo estava mal porque não conseguia ver absolutamente nada com elas.
Pedi reembolso das mesmas, mas o funcionário que me atendeu disse que apenas fariam uma nota de crédito.
Com essa resposta, decidimos fazer então umas novas lentes e tiraram me novamente a graduação (ao que repararam ser completamente diferente da anterior). Após receber as novas lentes, voltei a sentir os mesmos sintomas e desta vez esperei (como me aconselharam novamente) uma semana, sem nenhuma alteração, pois não conseguia ver de forma alguma e isso estava a afectar o meu trabalho, a minha condução e a minha saúde. Voltei a loja e desta vez sugeriram me de uma forma arrogante ir ao oftalmologista por acharem que seria eu que tinha uma problema nos olhos e o optometrista José Pedro Cabrita foi deveras rude e ainda me disse “ja fizemos várias lentes, você está a sair muito cara a casa, tem que ir ao oftalmologista e ponto final”.
Assim o fiz, e com isso gastei 100€.
Voltei lá, com a receita e SEM qualquer doença nos olhos.
Fizeram me então novas lentes com a graduação do médico oftalmologista.
Assim que chegaram notei que não conseguia ver ao longe, mas disseram me que iria habituar me a elas e passar a ver ao longe se andasse com elas pelo menos 2 semanas.
Assim o fiz, sempre com dores de cabeça e um mau estar enorme.
Desta vez tentei abordar alguém da direção, escrevi um email a relatar toda a situação e o meu problema NÃO resolvido ao apoio ao cliente, e obtive resposta do Sr. Sérgio Nóbrega, que foi atencioso e que sugeriu voltar a loja para uma nova abordagem.
Fui atendida por uma funcionária que não é optometrista e reparou que as optometrists foram inseridas em sistema e enviadas para a fábrica de forma errada, MAIS UMA VEZ ou seja - tive 2 semanas a ver com as lentes trocadas!!
A funcionária em questão voltou a fazer todo o processo inicial e voltaram a fazer novas lentes.
Agora, em Março (quase 5 meses depois) as lentes vieram corrigidas mas ainda não sinto conforto na lente direita.
Após todos estes meses e desgaste emocional tanto como a minha saúde posta em causa, quero outra solução que não seja VOLTAR a fazer novas lentes e uma nota de crédito nesta casa onde não quero voltar a ser cliente de forma alguma.

Atentamente,
Ligia Sena

Uma nota de crédito depois de tantas abordagens diferentes, após ter gasto dinheiro num oftalmologista e nos óculos, não é uma solução para mim. Visto que já está mais que claro que NÃO me conseguem resolver o problema de forma alguma.
Gostaria que me arranjassem uma solução, para eu poder fazer as lentes noutro lado.