Alberto Oculista - Direitos de consumidor negados - pós venda

Bom dia,

No inicio do mês desloquei-me à Loja do Forum Algarve para pedir um aperto na aste dos meus óculos - ainda em garantia com um ano e meio de compra, sensivelmente - e fui atendido pelo Sr Rui. Posto isto, ele fez-me o aperto solicitado. Noo dia seguinte ao pegar nos oculos para os colocar na cara, a lente simplesmente caiu pois a ponte dos oculos - mais tarde explicaram-me - partiu. Imediatamente, fui à loja do Mar Shopping Loulé para pedir ajuda sobre o tema, onde me foi dito que não podiam fazer nada, colocaram-me fita cola nos oculos (para segurar a lente) e mandaram-me ao Forum.

No Forum, simplesmente tiraram aquela fita-cola e colocaram outra, dizendo que iam pedir a peça para substituição uma vez que os oculos estavam na garatian e que me ligavam. Fui para casa com fita cola nos oculos, o que me prejudica bastante a visão devido ao meu problema de vista. Passou um dia, ninguém me disse nada e no dia seguinte fui até a loja do Forum e questionei sobre o que estava a acontecer - onde me foi dito que não havia peças para os meus oculos em lado nenhum e que tinham que pedir ao fabricante - e que até la, montavam uma ponte provisória nos meus oculos. Ora, a ponte que me sugeriram ficar permanentemente com ela não se adequa aos oculos (astes vermelhas, ponte azul) e ao colocarem a ponte, o Sr Rui deixou cair os meus óculos ao chão, colocou a ponte de forma em que as lentes não estão sequer alinhadas como deveriam (uma está mais alta que a outra, ridiculo) e riscou e fissurou as minhas lentes em volta da ponte - tendo ainda dito que não foi ele e que já estavam assim!!! - informação desmentida pela própria colega de trabalho que tinha visto os oculos antes do Sr Rui meter as mãos nos oculos. Além de super rude, o Sr Rui não mostrou profissionalismo ao ter danificado de forma permanente os meus oculos e lentes, tendo tentado empurrrar as responsabilidades dos danos para cima de mim - os oculos chegaram às mãos dele sem 1 risco nas lentes.
Nisto, ficaram de me contactar sobre o arranjo dos oculos. Passaram dias, e eventualmente ligam-me a dizer que o fabricante não tem peças, não tem oculos iguais para substituir o original e que a solução passava pela ponte que me tinham colocado, de um par de oculos nada a ver com os meus. Disse-lhes que obviamente não iria aceitar essa solução "easy fix" até porque eu paguei por ESTE par de oculos, não por oculos montados com peças de outros. Passam dias, sou contactado pelos colegas dizendo que afinal surgiram 3 pares de oculos para eu escolher 1 deles para substituir os meus. Questionados, respondem que não são oculos iguais mas que são parecidos. No entanto, depois de todo o pessimo atendimento e depois do pessimo serviço de pos venda - onde nem sequer me deram qualquer documento comprovativo em que a garantia tinha sido activada - disse-lhes que não aceitava a substituição dos oculos por outros e que exigia o reembolso dos mesmos - já que a empresa não tem capacidade para substituir o meu par de oculos por uns iguais - e referi que as próprias lentes foram danificadas pelo Sr Rui, a modos que não confio no trabalho do profissional em questão - que se diz ser técnico sobre o tema - e como tal, não queria continuar a trabalhar com a empresa.
VOltei a dirigir-me à loja e solicitei o livro de reclamações. No dia seguinte sou contactado pela gestora de produto, a Sra Mónica, que voltou a fazer a oferta da substituição dos oculos por outros á escolha dela - meus caros, eu é que tenho que me sentir bem comigo mesmo quando meto um par de oculos na cara, não são vocês que sabem mais do que eu sobre como me sinto ou deixo de sentir - e volto a referir que não aceito qualquer par de oculos de substituição e volto a exigir o reembolso. Ficou de me contactar. Passaram mais dois dias e sou contactado pela Directora de produto, a Sra Tania, que coninua a insistir em trocar os meus oculos por outros - agora já posso escolher qualquer armação e quaisquer lentes - pelo qual volto a dizer que estou cansado do jogo do forçar o cliente a aceitar a vossa solução e que quero o reembolso, nem que me dessem um par de oculos de diamante eu iria aceitar, devido a tudo o que já se passou. Refiro que as chamadas a tentar impigir-me a VOSSA solução ultrapassaram o ridiculo e que já era assédio da vossa parte para comigo.
Ontem, dia 21 de Dezembro, apresentei nova reclamação, uma vez que este processo já dura há semanas e eu preciso dos oculos para ver, está-me a prejudicar a nivel pessoal e profissional e estou cansado de andar de um lado para o outro - chegou ao ponto do Sr Rui me ter sugerido para eu agarrar em mim e ir ao Mar Shopping ver armações, como se EU tivesse que andar a resolver o problema por vocês.

Ainda continuo à espera de resposta da vossa parte - reembolso dos oculos depois de mos terem partido, riscado, fissurado e tratado da forma como trataram.

Cumprimentos
Paulo Neto

Boa noite,

A reclamação seguiu para quem de direito, uma vez que pela lei voces não me podem forçar a aceitar a vossa solução caso eu não concorde com ela e tão pouco sou obrigado a aceitar uma nota de credito para ser obrigado a continuar a ser vosso cliente e, por consequinte, têm que me reembolsar.

Quanto aos danos nas lentes/oculos, questionem os vossos colaboradores, pois têm opiniões muito diferentes.

Cumprimentos.