Alberto Oculista - Encomenda não recebida / sem resposta a email / sem reembolso

Efetuei a encomenda de uma armação no valor de 150.14€ (incl. ported de envio) no dia 12 de dezembro de 2023. Aguardei a recepção até ao dia 3 de janeiro de 2024. Porém, nunca cheguei a receber o artigo, nem qualquer tipo de notificação acerca do estado da mesma. Contactei a empresa via email para tentar perceber a situação e solicitar que a encomenda fosse enviada para outra morada, uma vez que a partir do dia 5 de janeiro de 2024 já não me iria encontrar na morada de envio inicialmente comunicada. Fui informada de que as encomendas demoram cerca de 2 a 3 dias úteis a ser entregues e que, no meu caso, a encomenda esteve num ponto pick-up (acerca do qual nunca fui informada ou notificada) e que esta já estaria a ser enviada de volta para o remetente. Foi me dito, também, que para que o artigo fosse enviado para a nova morada, iria acrescer custos de envio adicionais (15€). Uma vez que eu não estou disposta a pagar 15€ adiconais depois de: (1) Esperar mais de 1 mês pela receção do artigo, (2) Não ter sido informada acerca do estado da encomenda, (3) O tempo de resposta do serviço ao cliente ser extremamente demorado; solicitei que reconsiderássem o envio do artigo, sem qualquer custo adicional, ou então, que efetuassem o reembolso total do custo da encomenda. Até então, não obtive qualquer resposta ou reembolso.