Alêtheia Editores - Não entrega de produto e dificuldade de contato

Realizei uma compra no sítio da editora no dia 06 de dezembro de 2023 e a editora enviou o pedido em 12 de dezembro de 2023. O problema é que o produto não chegou e a editora, novamente, não responde às mensagens enviadas para tentar entender o motivo da demora. Entendo que o o problema no atraso é devido ao serviço do grupo CTT. Porém a editora poderia ajudar na solução do problema e orientar o comprador. Comprei outros produtos de Espanha quase um semana depois, no modelo econômico, e os produtos já chegaram. Aguardo resposta.

Boa tarde,
Enviei pergunta tanto no número de Whatsapp, fornecido pelo próprio sítio da editora, como no chat disponível no sítio.

Continuo aguardando a solução do problema. O número de rastreamento do pedido sequer consta nos correios brasileiros. Comprei produtos de outros países, e já chegaram muito tempo antes desse pedido. É um absurdo o falta de comunicação e tentativa de solução do problema por parte da editora.

Boa tarde,

Os correios brasileiros fornecem sistema de rastreamento e, sequer consta quaisquer informações acerca da localização.

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Nota-se que, pela imagem, nem ao menos o produto chegou ao Brasil. Quando o produto chega ao país, o código indica onde o produto está.

Na alfândega não está. Qualquer produto (mesmo em modalidade econômica), quando chega ao Brasil, é localizado no sistema de rastreamento dos correios brasileiros, como hora e data. Se não for possível a solução do imbróglio, solicito o reembolso.

Ainda estou aguardando a resolução do problema. Já está mais do que certo que, sequer, o produto chegou ao Brasil.

Mais de dois meses e onde está o produto?

Quanto tempo ainda deverei esperar? Preciso de uma resposta da editora. Entendo que o produto foi enviado, porém não posso ficar no prejuízo.

Já disse em outra oportunidade que almejo a devolução do valor. Aguardo providências da editora.

O reembolso foi efetuado pela editora. Lamento o fato de não receber o produto, pois precisava do mesmo. Mesmo assim, a editora poderia manter uma comunicação mais objetiva com o cliente para evitar tantas frustrações desnecessárias.