Alimentapet - Sem resposta nem encomenda

Efetuei uma encomenda de ração seca para gato no passado dia 10 deste mês. Passados 15 dias, contacto a empresa por e-mail (única forma de contacto disponível) a pedir esclarecimentos, ao que me respondem que iria ser expedida naquele dia. Volvida uma semana desse mesmo e-mail, não tive qualquer reposta aos e-mails que se seguiram, nem devolução do dinheiro pago, nem qualquer justificação para o atraso da entrega.
É a segunda vez que recorro a esta empresa. Na primeira vez houve um atraso na entrega mas justificaram o mesmo com o facto de ser altura de natal e terem várias encomendas. O certo é que acabaram por entregar a encomenda, com atraso é certo, mas entregaram. Na altura era possível contactar a empresa por telefone, coisa que atualmente já não acontece. Já pedi a devolução do dinheiro e até agora não obtive qualquer resposta.
É lamentável que a empresa continue a poder dispor de um site que permite a realização de encomendas, dadas as sucessivas queixas nos últimos meses.