Altis Hotels - Pagamento em duplicado - comportamento ofensivo do hotel

Fiz uma reserva de estadia para dar como prenda de Natal, paga por cartão de credito no momento da reserva. No dia que seria para usufruir da reserva, dia 26 de dezembro, o hotel obrigou o cliente a pagar novamente porque não tinha na sua posse o cartão de crédito de quem tinha dado a prenda e feito a reserva, o que seria óbvio não ser possível, tratando-se de uma prenda de Natal. Hoje, dia 30 de dezembro ainda não foi devolvido o dinheiro. Não ouve o mínimo de delicadeza para resolver a situação. Uma estadia que deveria ser de lazer transformou-se numa chatice para todos os envolvidos. Ainda hoje estamos com trocas de e-mail e telefonemas com o hotel. Foi lamentável e definitivamente não recomendável. O motivo alegado é segurança, mas esse motivo só serve contra o cliente, porque no caso do cliente não ter possibilidade de comparecer o dinheiro é debitado no cartão de crédito da reserva sem mais confirmações.