Altis Hotels - Reembolso não realizado após 2 anos de espera

Planejei a viagem para Portugal de um diretor de Hospital na Colômbia, e o indiquei o Altis Belém Hotel, por supostamente ser de alto padrão, porém os enganos e falta de responsabilidade do hotel pós-reserva, tem mostrado que não é um hotel tão sério. Por conta do coronavírus, a reserva que era para o inicio de abril de 2020 foi cancelada, o hotel ficou de fazer o reembolso, e até hoje 18/03/2020, o hotel não fez o reembolso e tem mentido sistematicamente, sempre dando uma data a frente e nunca cumprindo o pedido de reembolso. Já deram todas as desculpas possíveis, e o pior é que ninguém se responsabiliza, toda vez que eu ligo, passam para o telefone do setor x, depois para o y e assim... As respostas que já obtivemos por e-mail sempre foi de prazos de reembolso incumpridos. De todos os hotéis que indiquei ao cliente, o Altis Hotels foi o único que não reembolsou e a impressão é que não estão dispostos a reembolsar por pura desorganização.