ANA Aeroportos de Portugal - Serviço My Way

Organizei uma viagem em família, onde o meu avô tem grandes dificuldades de deslocação e por essa razão solicitei o serviço My-Way para facilitar a sua deslocação no aeroporto.
A viagem foi do Porto para Lisboa e ele no Porto teve assistência até ao avião e seria de esperar que à chegada esta estivesse disponível, contudo tal não aconteceu.
O serviço foi solicitado pela tripulação quando ocorreu a chegada, mas o avião chegou às 23:55 e a assistência apenas chegou às 0:40.
O meu avó ficou ao frio, visto que estava na fila da frente e como a porta do avião tinha de estar aberta estava bastante vento e frio, imenso tempo à espera e foi-nos transmitido que o serviço à noite demora muito porque não têm pessoal.
Numa organização como a ANA, não é admissível tratar desta forma as pessoas que têm limitações, apenas por questões economicistas.