ANACOM - Valores cobrados apoio ao cliente vodafone

Bom dia,

No mês passado decidi instalar a Vodafone em casa e até aí tudo bem. Tive a necessidade de realizar a alteração da data de instalação dos pacotes e necessitei de ligar diversas vezes para o Apoio ao Cliente, uma vez que o tempo de espera era elevadíssimo.
Não me importei de ter esperado, uma vez que é o espectável, no entãnto não concordo com a cobrança dos seguintes valores (apresentados sem IVA) :
- 10,568 euros, correspondente a dia 29 de Julho às 19:26:32
- 14,531euros, correspondente a dia 30 de Julho às 13:52:49

Fiquei bastante desiludido porque a Vodafone mandou-me falar com a NOS, e a NOS mandou-me falar com a Vodafone. Podem analisar? Obrigado

Atentamente,
Cláudio Lopes