Andante - Bilheteira da cp da estação das devesas

Já Não é a 1ª vez que chego ás instalações das bilheteiras da CP da Estação das Devesas dentro do horário de atendimento, como os funcionários que se encontram a atender as pessoas demoram algum tempo a despachar, quando chega a minha vez de ser atendido, dizem-me que não me atendem, desta vez acho que já é tempo de resolverem este assunto de vez. Entendo e é norma geral que quando se chega dentro do horário de atendimento das instituições, as portas (quando existem) são fechadas e as pessoas são atendidas, quando não existem portas, um funcionário ou um "segurança" avisa a última pessoa da fila que ela é a última a ser atendida (situação esta que já vi acontecer na referida estação da CP).
Quando consulto o site da Andante verifico que em "Bilheteiras da CP com venda Andante" em "Devesas
» Dias Úteis: 05.35 - 20.30
(Funções restritas das 05h35 às 08h00 e das 18h00 às 20h30)
» Sábados: 05.35 - 20.30
(Funções restritas das 05h35 às 09h00 e das 12h30 às 20h30)
» Domingos e Feriados: 05.35 - 20.30
(Funções restritas) e no fim está "Funções Restritas -Não Emite Cartões nem Renova Perfis. Apenas Carregamento de Títulos de Transporte."
Posto isto pergunto - porque é que NÃO me Carregaram o Andante por Requisição no dia 29-09-2018, pelas 12.33 horas, conforme Reclamação que efectuei no respectivo Livro de Reclamações?