Andante - Cartão andante

Exmo. Sr. Matheus Aragão,

Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 79905, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, informamos que os cartões Andante em papel utilizam tecnologia sem contacto, pelo que devem ser cuidadosamente conservados sem dobrar, riscar ou molhar. Assim, a correta conservação e manuseamento do cartão Andante são fundamentais para a sua longevidade. No entanto, como suporte eletrónico que é, poderá originar ocasionalmente problemas de funcionamento, que podem ter diversas causas. Estes erros são alheios à responsabilidade do TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE.

O TIP, ACE assegura a troca do cartão avariado, desde que este se encontre em boas condições físicas e esteja abrangido pelo prazo de garantia de 2 anos, em conformidade com a legislação aplicável. Face aos dados acima apresentados, e após contacto telefónico com V. Exa., detetámos que cartão Andante encontra-se com uma anomalia que impede a sua normal utilização.

Assim, a solução passa pela deslocação de V. Exa. a uma Loja Andante, acompanhado do cartão avariado. Aqui, o suporte será verificado e o saldo existente confirmado, sendo posteriormente transferido para um cartão novo (caso o antigo cumpra as condições de garantia) ou para outro cartão Andante que V. Exa. já possua.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.

Cumprimentos,
Linhandante