Andante - Engano de colaborador

No dia 3 de Julho de 2019 foi submetido presencialmente o pedido para emissão de um passe de estudante para uma menor que, para o efeito, se fez acompanhar dos documento necessários, nomeadamente declaração escolar onde constam todos os dados relevantes. A atendente de nome Adriana Ramos da loja Andante da Casa da Música respondeu ao pedido.
Durante o uso desse mesmo passe escolar, e num momento embaraçoso, a aluna descobriu que o mesmo passe não funcionava na sua zona de residência ou zona escolar; o mesmo tinha sido emitido com erro nas zonas que deveria cobrir.
Ao tentar resolver a situação presencialmente na mesma loja Andante da Casa da Música foi-lhe explicado que não poderiam fazer alteração das zonas, apesar do erro ser assumidamente da Andante, no caso, de uma colaboradora da Andante. Ao tentar fazer a reclamação/sugestão no site da Andante ocorre que a mensagem recorrente que aparece é a de 'erro'. Não é pois possível recorrer por esta via. Por telefone, uma colaboradora de nome Vanessa Tavares pede para enviar email com a reclamação para a linha cliente da Andante. Em resposta ao exposto, a mesma colaboradora Vanessa Tavares corrobora a impossibilidade de fazer a alteração das zonas do passe e sugere que sejam adquiridos títulos ocasionais para cobrir então a zona de residência e zona escolar da aluna. Tudo isto, claro está, ao encargo que quem já pagou pelo passe. Portanto, a solução proposta pela Andante para corrigir um erro de que é totalmente responsável, é pagar ainda mais para cobrir a falha da sua colaboradora que, por desatenção ou incompetência, cometeu um erro.
Se o 'sistema' não permite a alteração de zonas deveriam, o quanto antes, emitir um novo passe corrigido. Negligenciar o próprio erro e sugerir que o cliente, alheio à incompetência de funcionários, assuma esse encargo e outros que advêm do mesmo erro é, no mínimo, absurdo.
Obrigada.