Andante - Levantamento de passe apreendido

Exma. Sr.ª D. Lara Silva,

Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 112503, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, informamos que, tratando-se de um questão relacionada com um auto de notícia, deverá apresentar a sua exposição junto do operador de transporte onde foi autuada (STCP, Metro do Porto, etc.), dado ser da competência destas entidades analisar e prestar todas as informações relacionadas sobre o assunto.

Não obstante, no que diz respeito ao levantamento do cartão apreendido podemos adiantar que o mesmo só é possível mediante o pagamento do auto. Em alternativa, poderá solicitar uma 2ª via do cartão Andante numa loja Andante, mediante a apresentação do cartão de cidadão e pagamento de 6 EUR ou 3 EUR dependendo do tipo de cartão.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail cliente@andante.pt.

Com os nossos melhores cumprimentos,