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Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.
-
226158151
Chamada para a rede fixa nacional - Av. de Fernão de Magalhães 1862, Porto
- cliente@linhandante.com
Andante - Máquina automática de venda não carrega cartão Andante e retem € 2,00
Resolvida
Camilo Loureiro apresentou a reclamação
18 de maio 2017
Cerca das 11 horas e as 11h15m do dia 24 de Abril de 2017, na máquina automática de carregamento dos títulos Andante do Hospital de S. João instalada junto ao muro de vedação, coloquei € 2,00 na máquina para carregamento do título ocasional 1165 2794 2967 5904 U A máquina aceitou o dinheiro mas não fez qualquer carregamento. Atendendo a que estava condicionada a horários e como o atendimento na Loja do H S João esta demorado fiz a reclamação da anomalia na Loja da Casa da Musica, conforme talão 124038.
Estão decorridos 24 dias já fiz diversos telefonemas para a Linha Andante e apenas a informação que me prestam é que a reclamação continua em análise e que as reclamações estão com alguma demora!
A Linha Andante não presta mais qualquer informação a não ser para ir telefonando!
Para além do tempo e do dinheiro gasto nos telefonemas e da reclamação ainda terei que fazer mais uma deslocação para ser ressarcida do dinheiro que a máquina reteve indevidamente...
Acresce referir que no momento a outros utentes aconteceu a mesma anomalia!
É importante que se dê acompanhamento atempado a estes casos e que de imediato se interdite a máquina sempre que estas anomalias surgem e que se evite que a máquina inoperacional continue a reter dinheiro indevidamente aos utentes. Solicito que com a brevidade possível me restituam a importância de € 2,00 retida há 24 dias
Data de ocorrência: 18 de maio 2017
26 de maio 2017
Exma. Sra. D. Maria Fernanda Aparício,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 61849, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente ao mesmo, lamentamos todo o transtorno que a situação possa ter causado e informamos que o valor reclamado já se encontra disponível para levantamento.
Para ser ressarcida, V. Exa. deverá deslocar-se a uma Loja Andante (Trindade, Hosp. São João, Casa da Música, Bom Sucesso, Sra. Hora, Brito Capelo, Maia, Campanhã, General Torres ou Póvoa de Varzim), acompanhada do seu documento de identificação e do número da reclamação associado ao seu pedido de reembolso (61424).
Relativamente às Máquinas de Venda Automática, como equipamentos eletrónicos que são, podem sofrer anomalias ocasionais que afetam o seu normal funcionamento. Quando uma destas ocorrências é detetada, é imediatamente solicitada a sua reparação, a fim de uma resolução célere. No entanto, e apesar de todos os esforços enveredados nesse sentido, não é possível prever todas as anomalias que possam surgir.
Uma vez que estas situações requerem apreciação de várias entidades, a nossa resposta nem sempre é enviada com a celeridade que desejaríamos.
Como crescemos com a opinião dos nossos Clientes, iremos integrar a exposição de V. Exa na avaliação e melhoria dos serviços prestados.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 61849, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente ao mesmo, lamentamos todo o transtorno que a situação possa ter causado e informamos que o valor reclamado já se encontra disponível para levantamento.
Para ser ressarcida, V. Exa. deverá deslocar-se a uma Loja Andante (Trindade, Hosp. São João, Casa da Música, Bom Sucesso, Sra. Hora, Brito Capelo, Maia, Campanhã, General Torres ou Póvoa de Varzim), acompanhada do seu documento de identificação e do número da reclamação associado ao seu pedido de reembolso (61424).
Relativamente às Máquinas de Venda Automática, como equipamentos eletrónicos que são, podem sofrer anomalias ocasionais que afetam o seu normal funcionamento. Quando uma destas ocorrências é detetada, é imediatamente solicitada a sua reparação, a fim de uma resolução célere. No entanto, e apesar de todos os esforços enveredados nesse sentido, não é possível prever todas as anomalias que possam surgir.
Uma vez que estas situações requerem apreciação de várias entidades, a nossa resposta nem sempre é enviada com a celeridade que desejaríamos.
Como crescemos com a opinião dos nossos Clientes, iremos integrar a exposição de V. Exa na avaliação e melhoria dos serviços prestados.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
26 de maio 2017
É manifestamente muito tempo demorar 1 mês para apreciação da reclamação, pese embora as muitas reclamações que se vão sucedendo e que comprometem a fiabilidade das máquinas e eventualmente a manutenção destes equipamentos.
É expectável que muitas das anomalias de retenção do dinheiro não sejam sequer reclamadas pelos utentes, por motivos vários nomeadamente utilizadores ocasionais. É pertinente tentar perceber para quem reverte o dinheiro retido pelas máquinas automáticas de venda Andante e que não é reclamado. Daqui resalta também a duvida sobre se o reembolso está a ser feito pela persistencia da reclamação, ou se assim não tivesse acontecido qual seria o desfecho. Faço um alerta ao Ministério do Ambiente, Senhor Ministro João Pedro Matos Fernandes para que estes e outros alertas, nomeadamente a bagunça do zonamento Andante com preços diferentes nas viagens de ida e volta sejam objecto de uma análise independente.
Os meus melhores cumprimentos
É expectável que muitas das anomalias de retenção do dinheiro não sejam sequer reclamadas pelos utentes, por motivos vários nomeadamente utilizadores ocasionais. É pertinente tentar perceber para quem reverte o dinheiro retido pelas máquinas automáticas de venda Andante e que não é reclamado. Daqui resalta também a duvida sobre se o reembolso está a ser feito pela persistencia da reclamação, ou se assim não tivesse acontecido qual seria o desfecho. Faço um alerta ao Ministério do Ambiente, Senhor Ministro João Pedro Matos Fernandes para que estes e outros alertas, nomeadamente a bagunça do zonamento Andante com preços diferentes nas viagens de ida e volta sejam objecto de uma análise independente.
Os meus melhores cumprimentos
26 de maio 2017
É manifestamente muito tempo demorar 1 mês para apreciação da reclamação, pese embora as muitas reclamações que se vão sucedendo e que comprometem a fiabilidade das máquinas e eventualmente a manutenção destes equipamentos.
É expectável que muitas das anomalias de retenção do dinheiro não sejam sequer reclamadas pelos utentes, por motivos vários nomeadamente utilizadores ocasionais. É pertinente tentar perceber para quem reverte o dinheiro retido pelas máquinas automáticas de venda Andante e que não é reclamado. Daqui resalta também a duvida sobre se o reembolso está a ser feito pela persistencia da reclamação, ou se assim não tivesse acontecido qual seria o desfecho. Faço um alerta ao Ministério do Ambiente, Senhor Ministro João Pedro Matos Fernandes para que estes e outros alertas, nomeadamente a bagunça do zonamento Andante com preços diferentes nas viagens de ida e volta sejam objecto de uma análise independente.
Os meus melhores cumprimentos
É expectável que muitas das anomalias de retenção do dinheiro não sejam sequer reclamadas pelos utentes, por motivos vários nomeadamente utilizadores ocasionais. É pertinente tentar perceber para quem reverte o dinheiro retido pelas máquinas automáticas de venda Andante e que não é reclamado. Daqui resalta também a duvida sobre se o reembolso está a ser feito pela persistencia da reclamação, ou se assim não tivesse acontecido qual seria o desfecho. Faço um alerta ao Ministério do Ambiente, Senhor Ministro João Pedro Matos Fernandes para que estes e outros alertas, nomeadamente a bagunça do zonamento Andante com preços diferentes nas viagens de ida e volta sejam objecto de uma análise independente.
Os meus melhores cumprimentos
30 de maio 2017
Exmo. Sr. Camilo Loureiro,
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo, lamentamos a demora na resolução de todo o processo de devolução do valor retido. Como estas situações requerem apreciação de várias entidades, a nossa resposta nem sempre é enviada com a celeridade que desejaríamos.
Os nossos Clientes têm à sua disposição todos os meios para dar conhecimento de situações como a que ocorreu com V. Exa.. Aliás, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE, incentiva à comunicação entre os Clientes e a empresa, de modo que possamos crescer de acordo com as necessidades que se apresentam diariamente.
Quanto à questão do zonamento, os títulos ocasionais Andante são contados a partir da zona onde efetua a sua primeira validação, ou seja, o título Z2 é válido na zona onde faz a sua primeira validação e as que fazem fronteira com a mesma e assim sucessivamente (anexo A).
A título de exemplo, ao efetuar a primeira validação na estação do Hospital de S. João (C6) com destino ao Aeroporto (N10) necessita de um título Z3, pois percorre 3 anéis em volta da zona em que efetuou a primeira validação, como mostra o anexo B.
No sentido contrário, a primeira validação ocorre na zona N10 – Aeroporto com destino à zona C6 – Hospital de S. João. Neste percurso são percorridos 4 anéis, sendo que embora o destino final fique na zona C6 o percurso até a zona C1 obriga à utilização de um título Z4, como mostra o anexo C.
Esclarecemos ainda que o tarifário do TIP, ACE foi aprovado pela entidade competente para o efeito e trata-se de uma tarifa que regula um sistema Intermodal aplicado a diversos operadores de transporte. Este Sistema abrange assim vários movimentos origem/destino, com diferentes combinações possíveis entre os vários operadores.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo, lamentamos a demora na resolução de todo o processo de devolução do valor retido. Como estas situações requerem apreciação de várias entidades, a nossa resposta nem sempre é enviada com a celeridade que desejaríamos.
Os nossos Clientes têm à sua disposição todos os meios para dar conhecimento de situações como a que ocorreu com V. Exa.. Aliás, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE, incentiva à comunicação entre os Clientes e a empresa, de modo que possamos crescer de acordo com as necessidades que se apresentam diariamente.
Quanto à questão do zonamento, os títulos ocasionais Andante são contados a partir da zona onde efetua a sua primeira validação, ou seja, o título Z2 é válido na zona onde faz a sua primeira validação e as que fazem fronteira com a mesma e assim sucessivamente (anexo A).
A título de exemplo, ao efetuar a primeira validação na estação do Hospital de S. João (C6) com destino ao Aeroporto (N10) necessita de um título Z3, pois percorre 3 anéis em volta da zona em que efetuou a primeira validação, como mostra o anexo B.
No sentido contrário, a primeira validação ocorre na zona N10 – Aeroporto com destino à zona C6 – Hospital de S. João. Neste percurso são percorridos 4 anéis, sendo que embora o destino final fique na zona C6 o percurso até a zona C1 obriga à utilização de um título Z4, como mostra o anexo C.
Esclarecemos ainda que o tarifário do TIP, ACE foi aprovado pela entidade competente para o efeito e trata-se de uma tarifa que regula um sistema Intermodal aplicado a diversos operadores de transporte. Este Sistema abrange assim vários movimentos origem/destino, com diferentes combinações possíveis entre os vários operadores.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
30 de maio 2017
Camilo Loureiro · Curso Técnico
A informação prestada não esclarecesse minimamente a demora de cerca de 1 mês na apreciação da retenção do dinheiro na máquina automática de venda, a não ser a informação de que estas anomalias requerem a apreciação de diversas entidades, que admitimos serem a Andante e a Empresa de Outsorcing da reparação e manutenção dos equipamentos. Então porque não encontrar um processo mais expedito para dar resposta a quem não tem culpa absolutamente nenhuma da baixa fiabilidade dos equipamentos. Daqui ressalta uma verdadeira falta de atenção e más práticas para com os utentes. Quanto á questão bilhética por muitas explicações que a Andante queiram apresentar é de todo reprovável práticas impensáveis como exemplo, ser necessário um Z5 para a viagem de Metro do H S João - Póvoa de Varzim e no regresso um Z6 para a mesma viagem! Muitas outras práticas confundem os utentes que numa parte dos casos são empurrados para cometer inadvertidamente fraude nas viagens. Com o intuito de corresponder e alterar os procedimentos para as boas práticas se pretenderem podemos enumerar diversas situações, que entendemos desnecessárias uma vez que são do pleno conhecimento da Andante
A informação prestada não esclarecesse minimamente a demora de cerca de 1 mês na apreciação da retenção do dinheiro na máquina automática de venda, a não ser a informação de que estas anomalias requerem a apreciação de diversas entidades, que admitimos serem a Andante e a Empresa de Outsorcing da reparação e manutenção dos equipamentos. Então porque não encontrar um processo mais expedito para dar resposta a quem não tem culpa absolutamente nenhuma da baixa fiabilidade dos equipamentos. Daqui ressalta uma verdadeira falta de atenção e más práticas para com os utentes. Quanto á questão bilhética por muitas explicações que a Andante queiram apresentar é de todo reprovável práticas impensáveis como exemplo, ser necessário um Z5 para a viagem de Metro do H S João - Póvoa de Varzim e no regresso um Z6 para a mesma viagem! Muitas outras práticas confundem os utentes que numa parte dos casos são empurrados para cometer inadvertidamente fraude nas viagens. Com o intuito de corresponder e alterar os procedimentos para as boas práticas se pretenderem podemos enumerar diversas situações, que entendemos desnecessárias uma vez que são do pleno conhecimento da Andante
30 de maio 2017
Camilo Loureiro · Curso Técnico
A informação prestada não esclarecesse minimamente a demora de cerca de 1 mês na apreciação da retenção do dinheiro na máquina automática de venda, a não ser a informação de que estas anomalias requerem a apreciação de diversas entidades, que admitimos serem a Andante e a Empresa de Outsorcing da reparação e manutenção dos equipamentos. Então porque não encontrar um processo mais expedito para dar resposta a quem não tem culpa absolutamente nenhuma da baixa fiabilidade dos equipamentos. Daqui ressalta uma verdadeira falta de atenção e más práticas para com os utentes. Quanto á questão bilhética por muitas explicações que a Andante queiram apresentar é de todo reprovável práticas impensáveis como exemplo, ser necessário um Z5 para a viagem de Metro do H S João - Póvoa de Varzim e no regresso um Z6 para a mesma viagem! Muitas outras práticas confundem os utentes que numa parte dos casos são empurrados para cometer inadvertidamente fraude nas viagens. Com o intuito de corresponder e alterar os procedimentos para as boas práticas se pretenderem podemos enumerar diversas situações, que entendemos desnecessárias uma vez que são do pleno conhecimento da Andante
A informação prestada não esclarecesse minimamente a demora de cerca de 1 mês na apreciação da retenção do dinheiro na máquina automática de venda, a não ser a informação de que estas anomalias requerem a apreciação de diversas entidades, que admitimos serem a Andante e a Empresa de Outsorcing da reparação e manutenção dos equipamentos. Então porque não encontrar um processo mais expedito para dar resposta a quem não tem culpa absolutamente nenhuma da baixa fiabilidade dos equipamentos. Daqui ressalta uma verdadeira falta de atenção e más práticas para com os utentes. Quanto á questão bilhética por muitas explicações que a Andante queiram apresentar é de todo reprovável práticas impensáveis como exemplo, ser necessário um Z5 para a viagem de Metro do H S João - Póvoa de Varzim e no regresso um Z6 para a mesma viagem! Muitas outras práticas confundem os utentes que numa parte dos casos são empurrados para cometer inadvertidamente fraude nas viagens. Com o intuito de corresponder e alterar os procedimentos para as boas práticas se pretenderem podemos enumerar diversas situações, que entendemos desnecessárias uma vez que são do pleno conhecimento da Andante
5 de junho 2017
Exmo. Sr. Camilo Loureiro,
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que análise de um pedido de reembolso é mais complexa que a simples contagem dos valores que a Máquina de Venda Automática possa ter retido. Envolve o parecer de diferentes entidades, bem como a análise de todas as reclamações existentes que possam estar ligadas ao mesmo equipamento. Este nível de complexidade da análise leva a que o prazo de resposta varie de caso para caso, não sendo possível determinar um período limite para a resolução de todas as ocorrências.
O TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE lamenta todo o incómodo que estas situações possam causar e garante que são colocados todos os esforços no sentido de melhor servir os seus Clientes, seja pela manutenção regular de todos equipamentos, seja pela evolução dos estabelecimentos.
Quanto ao zonamento do sistema Andante, aprovado pelas entidades competentes, todas as estações de Metro indicam o zonamento necessário para efetuar a deslocação entre a estação onde se encontra e a de destino. Tal como referido na mensagem anterior, o zonamento dos títulos ocasionais Andante é feito em anel, tendo como centro a zona onde efetua a primeira validação. Assim, o título varia em função da zona de partida e chegada. Contudo, há que ter em conta o operador a utilizar na viagem, pois um mesmo ponto de entrada e de destino poderá ter várias possibilidades de percurso, levando a que o zonamento também possa ser diferente, de acordo com a opção tomada pelo Cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que análise de um pedido de reembolso é mais complexa que a simples contagem dos valores que a Máquina de Venda Automática possa ter retido. Envolve o parecer de diferentes entidades, bem como a análise de todas as reclamações existentes que possam estar ligadas ao mesmo equipamento. Este nível de complexidade da análise leva a que o prazo de resposta varie de caso para caso, não sendo possível determinar um período limite para a resolução de todas as ocorrências.
O TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE lamenta todo o incómodo que estas situações possam causar e garante que são colocados todos os esforços no sentido de melhor servir os seus Clientes, seja pela manutenção regular de todos equipamentos, seja pela evolução dos estabelecimentos.
Quanto ao zonamento do sistema Andante, aprovado pelas entidades competentes, todas as estações de Metro indicam o zonamento necessário para efetuar a deslocação entre a estação onde se encontra e a de destino. Tal como referido na mensagem anterior, o zonamento dos títulos ocasionais Andante é feito em anel, tendo como centro a zona onde efetua a primeira validação. Assim, o título varia em função da zona de partida e chegada. Contudo, há que ter em conta o operador a utilizar na viagem, pois um mesmo ponto de entrada e de destino poderá ter várias possibilidades de percurso, levando a que o zonamento também possa ser diferente, de acordo com a opção tomada pelo Cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
5 de junho 2017
A questão que se coloca é a viagem em exclusivo no Operador Metro do Porto de ida e volta de H S João - Póvoa de Varzim em que na viagem de ida o título ocasional utilizado é um Z5 e na viagem de volta o título ocasional utilizado é um Z6. É AQUI QUE SE NOTA A INCONGRUÊNCIA E QUE ORIGINA MULTAS AO MAIS COMUM DO CIDADÃO POIS NÃO OCORRE A NINGUÉM MUITO MAIS AOS UTILIZADORES OCASIONAIS QUE NUM PASSEIO unicamente e exclusivamente feito no Operador Metro do Porto DO H S JOÃO À POVOA DE VARZIM A VIAGEM DE REGRESSO SEJA MAIS CARA DO QUE A VIAGEM DE IDA!
ESTAS INCONGRUÊNCIAS É QUE EVENTUALMENTE NÃO SERÃO DO CONHECIMENTO DO MINISTÉRIO DO AMBIENTE QUE NUM PASSADO RECENTE HOMOLOGOU O TARIFÁRIO ANDANTE CHEIO DE RATOEIRAS PARA O MAIS COMUM DO CIDADÃO.
HÁ QUE POR COBRO A ESTAS ARBITRARIEDADES. CERTAMENTE QUE A ANDANTE PARTILHA A 100% QUE SE PONHA COBRO A ESTAS SITUAÇÕES. OU SERÁ QUE A ANDANTE É INSENSÍVEL ÀS MULTAS DE VALOR EXORBITANTE EM QUE O MAIS COMUM É O CIDADÃO SER APANHADO DE SURPRESA NESTAS RATOEIRAS!?
ESTAS INCONGRUÊNCIAS É QUE EVENTUALMENTE NÃO SERÃO DO CONHECIMENTO DO MINISTÉRIO DO AMBIENTE QUE NUM PASSADO RECENTE HOMOLOGOU O TARIFÁRIO ANDANTE CHEIO DE RATOEIRAS PARA O MAIS COMUM DO CIDADÃO.
HÁ QUE POR COBRO A ESTAS ARBITRARIEDADES. CERTAMENTE QUE A ANDANTE PARTILHA A 100% QUE SE PONHA COBRO A ESTAS SITUAÇÕES. OU SERÁ QUE A ANDANTE É INSENSÍVEL ÀS MULTAS DE VALOR EXORBITANTE EM QUE O MAIS COMUM É O CIDADÃO SER APANHADO DE SURPRESA NESTAS RATOEIRAS!?
6 de junho 2017
Exmo. Sr. Camilo Loureiro,
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que a questão do trajeto entre Hosp. São João e Póvoa de Varzim, viajando no operador Metro do Porto, já foi explicada numa mensagem anterior. Nela anexamos imagens concretas, que demonstram a razão pela qual o título a utilizar na viagem de ida é diferente daquele a validar no regresso. Mais uma vez, referimos que o sistema intermodal Andante não poderia existir sem os devidos estudos e aprovação das entidades competentes.
Embora entendamos que, por alguma razão, possam surgir dúvidas, todas as informações quanto ao zonamento a utilizar num determinado trajeto estão afixadas em todas as estações de Metro, pelo que os Clientes poderão consultar os dados necessários para viajar sem qualquer tipo de problema. Aliado a isto, poderão sempre contactar a Linhandante, por telefone ou e-mail, a fim de esclarecer todas as suas questões.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que a questão do trajeto entre Hosp. São João e Póvoa de Varzim, viajando no operador Metro do Porto, já foi explicada numa mensagem anterior. Nela anexamos imagens concretas, que demonstram a razão pela qual o título a utilizar na viagem de ida é diferente daquele a validar no regresso. Mais uma vez, referimos que o sistema intermodal Andante não poderia existir sem os devidos estudos e aprovação das entidades competentes.
Embora entendamos que, por alguma razão, possam surgir dúvidas, todas as informações quanto ao zonamento a utilizar num determinado trajeto estão afixadas em todas as estações de Metro, pelo que os Clientes poderão consultar os dados necessários para viajar sem qualquer tipo de problema. Aliado a isto, poderão sempre contactar a Linhandante, por telefone ou e-mail, a fim de esclarecer todas as suas questões.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
6 de junho 2017
Pela informação que a Andante acaba de prestar, O QUE SE CONCLUIU é que foram os estudos dos técnicos especialistas em transportes e a homologação por parte do Ministério do Ambiente que afinal são o CERNE DE TODAS ESTAS ARBITRARIEDADES QUE CONFUNDEM OS UTENTES QUE POR VEZES SÃO EMPURRADOS PARA INADVERTIDAMENTE COMETEREM ALGUMAS INFRACÇÕES. POR MUITO QUE SE TENTE EXPLICAR NINGUÉM CONSEGUE ENTENDER PORQUE RAZÃO NO MESMO MODO DE TRANSPORTE UMA VIAGEM TEM UM PREÇO NA IDA E OUTRO PREÇO NA VOLTA.
O METRO DO PORTO CIRCULA NUMA LINHA EM QUE A VIAGEM DE IDA E VOLTA UTILIZA A MESMA LINHA FERROVIÁRIA E OS PREÇOS SÃO DIFERENTES, E TUDO ISTO PARA UM EXTENSÃO DE PERCURSO RIGOROSAMENTE IGUAL...
Vamos submeter o assunto à consideração do Senhor Provedor da Justiça, ao Ministério do Ambiente e à DECO, assim como outras Entidades com vista a sensibilizar estas Entidades para que sejam tomadas medidas de acordo com práticas transparentes e perceptíveis para todos os utentes quer estes sejam utilizadores Ocasionais ou utilizadores habituais.
Com os melhores cumprimentos
O METRO DO PORTO CIRCULA NUMA LINHA EM QUE A VIAGEM DE IDA E VOLTA UTILIZA A MESMA LINHA FERROVIÁRIA E OS PREÇOS SÃO DIFERENTES, E TUDO ISTO PARA UM EXTENSÃO DE PERCURSO RIGOROSAMENTE IGUAL...
Vamos submeter o assunto à consideração do Senhor Provedor da Justiça, ao Ministério do Ambiente e à DECO, assim como outras Entidades com vista a sensibilizar estas Entidades para que sejam tomadas medidas de acordo com práticas transparentes e perceptíveis para todos os utentes quer estes sejam utilizadores Ocasionais ou utilizadores habituais.
Com os melhores cumprimentos
8 de junho 2017
Exmo. Sr. Camilo Loureiro,
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que a Rede Intermodal é um conceito de oferta de deslocação em transportes públicos, onde o título de transporte é válido em todos os operadores aderentes. O tarifário só depende do trajeto efetuado, independentemente dos meios de transporte utilizados.
Para melhor informar todos os Clientes, existem vários pontos de informação ligados ao sistema intermodal Andante, quer físicos (estações de Metro, Lojas Andante e bilheteiras CP com atendimento Andante - * PROIBIDO *://www.linhandante.com/ondesecompra.asp), quer virtuais (site da Linhandante e de outros operadores, como a Metro do Porto, a CP e a STCP). Acrescentamos a possibilidade de contactar diretamente a Linhandante e colocar as suas dúvidas a um dos nossos operadores. Desta forma, procuramos disseminar o máximo de informação, a fim de proporcionar um maior conforto em viagem.
Consideramos esclarecidas todas as dúvidas apresentadas por V. Exa., pelo que nada mais temos a acrescentar.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Agradecemos o seu novo e-mail rececionado na Linhandante o qual mereceu a nossa melhor atenção e passamos a responder.
Relativamente ao mesmo informamos que a Rede Intermodal é um conceito de oferta de deslocação em transportes públicos, onde o título de transporte é válido em todos os operadores aderentes. O tarifário só depende do trajeto efetuado, independentemente dos meios de transporte utilizados.
Para melhor informar todos os Clientes, existem vários pontos de informação ligados ao sistema intermodal Andante, quer físicos (estações de Metro, Lojas Andante e bilheteiras CP com atendimento Andante - * PROIBIDO *://www.linhandante.com/ondesecompra.asp), quer virtuais (site da Linhandante e de outros operadores, como a Metro do Porto, a CP e a STCP). Acrescentamos a possibilidade de contactar diretamente a Linhandante e colocar as suas dúvidas a um dos nossos operadores. Desta forma, procuramos disseminar o máximo de informação, a fim de proporcionar um maior conforto em viagem.
Consideramos esclarecidas todas as dúvidas apresentadas por V. Exa., pelo que nada mais temos a acrescentar.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
9 de junho 2017
Exmºs Senhores,
O que é lamentável é que a Andante ciente das incongruências da Bilhetica e dos zonamentos não proceda às necessárias e indispensáveis correcções, uma vez que estas incongruências estão HÁ MUITO IDENTIFICADAS e numa primeira fase não as divulgue nos locais físicos e virtuais, alerta este com impacto para minimizar que os utentes sejam vitimas de uma verdadeira caça à multa num ambiente de boas práticas e de ampla informação ao publico.
Passamos a transcrever um artigo publicado no Jornal Primeira Mão - Maia publicado em 17 de Fevereiro de 2011 das situações de incongruência onde são intervenientes diversas Entidades, nomeadamente a Metro do Porto, Senhor Engº Bragança Fernandes da Câmara da Maia, Bloco de Esquerda, PCP, ao qual poderão aceder através do link: * PROIBIDO *://www.primeiramao.pt/2011/02/17/braganca-fernandes-pede-solucao-urgente-para-“incongruencias”-no-tarifario-do-metro/
passo a citar:
Depois de vários alertas para o facto de utentes do metro estarem a pagar valores diferentes para a mesma viagem, o tarifário intermodal vai ser analisado, esta sexta-feira, pela Transportes Intermodais do Porto, empresa participada pela Metro, STCP e CP, e que é responsável pela gestão do tarifário e do sistema de bilhética Andante.
Bragança Fernandes, presidente da Câmara Municipal da Maia já se manifestou contra esta situação, exigindo uma solução que ponha termo a um problema que dura há vários anos.
A empresa Metro do Porto, através do assessor de imprensa, Jorge Morgado, admite a existência de uma situação que apresenta “incongruências”, esclarecendo que “não é um defeito nem uma ilegalidade do sistema”. Ainda de acordo com o porta-voz da Metro, esta é uma questão que a empresa não pode resolver sozinha. “Estamos a trabalhar em conjunto com a TIP”, adiantou.
Mais 25 a 30 cêntimos
A variação no tarifário do metro, no mesmo percurso, levou à criação de um manifesto na internet, denunciando as situações em que ocorrem essas “incongruências”. Segundo as contas do autor do site, existem 794 casos. Ou seja, 12 por cento do total de viagens possíveis, em que um mesmo trajecto do metro tem preços diferentes consoante o sentido do percurso.
A diferença de tarifário situa-se entre os 25 e os 30 cêntimos. Os concelhos mais afectados são a Maia, Vila do Conde, Póvoa de Varzim e Gondomar.
A “incongruência” no tarifário intermodal ocorre quando clientes ocasionais (cartão Andante azul), provenientes das respectivas linhas mudam na Trindade para a linha Amarela e se dirigem para o Pólo Universitário/Hospital de São João – aqui começa uma nova zona do tarifário Andante, obrigando o utilizador a pagar mais uma zona, ou seja, mais 25 cêntimos. No sentido inverso, isso já não acontece. Ou seja, independentemente de se tratar do mesmo percurso, o preço varia conforme o sentido da viagem.
Nos restantes transportes públicos que utilizam o sistema intermodal, STCP, CP e operadores privados, a diferença no tarifário chega aos 30 cêntimos.
O problema atinge essencialmente o metro, porque nos restantes operadores não há muitas carreiras a fazer aquele percurso.
A situação levou já à intervenção do Bloco de Esquerda, entregando um requerimento na Assembleia da República, solicitando esclarecimentos do Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações.
Também o PCP, através do deputado Honório Novo, exige a intervenção do Governo, de forma a acabar com a “disparidade” existente há vários anos no tarifário intermodal Andante. Para o efeito, entregou na Assembleia da República, um requerimento onde refere que a “discrepância” de valores comprova uma política de preços “errada e especulativa”.
Fernanda Alves
ATÉ HOJE CONTINUA TUDO POR FAZER!
Leia-se também o artigo publicado pelo Jornal de Notícias com o título "METRO COBRA DOIS PREÇOS PARA O MESMO PERCURSO" de 25 de Agosto 2008, ao qual poderão aceder através do link: * PROIBIDO *://www.jn.pt/local/noticias/porto/porto/interior/metro-cobra-dois-precos-para-o-mesmo-percurso-983889.html
passo a citar:
Metro cobra dois preços para o mesmo percurso
VANESSA SENA SOUSA
25 Agosto 2008 às 00:30
Uma viagem de metro entre o "S. João" (Porto) e Modivas Centro (Vila do Conde) custa 1,20 euros. Uma viagem entre Modivas Centro e o S. João custa 1,45 euros. Confuso? A própria Metro admite que há uma incongruência. Que origina multas.
Muitos passageiros são "enganados" pelo facto de o mesmo percurso obrigar a comprar títulos diferentes: Z3 para ir do S. João para Modivas Centro e Z4 para o percurso inverso. E várias pessoas queixam-se do que dizem ser "erros" e "injustiças" por parte dos serviços de fiscalização. São multados, com base numa "incongruência" admitida pela Metro.
É o caso de Márcio Pereira, que pretendia deslocar-se da estação Hospital de S.João até Modivas Centro. Ao consultar a tabela informativa junto à máquina de venda bilhetes, para confirmar o número de zonas com que seria preciso carregar o seu andante (título temporário), o utente verificou que seria necessário comprar uma viagem de três zonas (Z3).
Como é aconselhado pela Metro para evitar filas, carregou o seu andante com duas viagens: uma para ida e outra para volta. Para sua surpresa, foi multado na viagem de regresso ao Porto.
Afinal, apesar de o percurso ser exactamente o mesmo, a ida corresponde a três zonas, enquanto que a volta corresponde a quatro zonas: paga-se menos do Porto para Vila do Conde do que na viagem contrária. No entanto, muitos passageiros, principalmente os ocasionais, desconhecem este facto, que, como salienta Márcio, não "está devidamente explicado na tabela de zonas".
"Acabei por ser interpelado por um revisor", explicou. Márcio foi multado em 95 euros, sem que o revisor lhe conseguisse explicar, ao certo, o motivo da infracção.
Considerando a situação "esquisita", Márcio tentou esclarecer os factos. "Logicamente, queria saber porque razão estava a ser multado", disse. Porém, nem na Loja do Andante conseguiram explicar o problema, acrescentou.
Contactada pelo JN, a Metro tentou esclarecer a situação. Na utilização dos andantes ocasionais (de cor azul), "alguns percursos com origem ou destino na estação Hospital S. João obrigam ao carregamento de títulos diferentes conforme o sentido de viagem". Isso não acontece nos títulos de assinatura mensal (passes), nos quais é cobrada a taxa máxima.
O sistema de contagem de zonas faz-se a partir do local de embarque, ou seja, "não é uma contagem linear". O número de coroas (conjunto de zonas adjacentes à estação de partida) não é, por isso, igual em todos os locais.
"A Metro do Porto reconhece esta incongruência do sistema e está a trabalhar na sua efectiva resolução, no sentido de que todas as deslocações entre as estações da rede obriguem à validação do mesmo título qualquer que seja o sentido da deslocação".
Está também a ser estudada a possibilidade de reembolsar os utentes que já tenham pago uma multa por este motivo e de retirar multas existentes.
DECORRIDOS TODOS ESTES ANOS ATÉ HOJE NADA FOI FEITO!
O que é lamentável é que a Andante ciente das incongruências da Bilhetica e dos zonamentos não proceda às necessárias e indispensáveis correcções, uma vez que estas incongruências estão HÁ MUITO IDENTIFICADAS e numa primeira fase não as divulgue nos locais físicos e virtuais, alerta este com impacto para minimizar que os utentes sejam vitimas de uma verdadeira caça à multa num ambiente de boas práticas e de ampla informação ao publico.
Passamos a transcrever um artigo publicado no Jornal Primeira Mão - Maia publicado em 17 de Fevereiro de 2011 das situações de incongruência onde são intervenientes diversas Entidades, nomeadamente a Metro do Porto, Senhor Engº Bragança Fernandes da Câmara da Maia, Bloco de Esquerda, PCP, ao qual poderão aceder através do link: * PROIBIDO *://www.primeiramao.pt/2011/02/17/braganca-fernandes-pede-solucao-urgente-para-“incongruencias”-no-tarifario-do-metro/
passo a citar:
Depois de vários alertas para o facto de utentes do metro estarem a pagar valores diferentes para a mesma viagem, o tarifário intermodal vai ser analisado, esta sexta-feira, pela Transportes Intermodais do Porto, empresa participada pela Metro, STCP e CP, e que é responsável pela gestão do tarifário e do sistema de bilhética Andante.
Bragança Fernandes, presidente da Câmara Municipal da Maia já se manifestou contra esta situação, exigindo uma solução que ponha termo a um problema que dura há vários anos.
A empresa Metro do Porto, através do assessor de imprensa, Jorge Morgado, admite a existência de uma situação que apresenta “incongruências”, esclarecendo que “não é um defeito nem uma ilegalidade do sistema”. Ainda de acordo com o porta-voz da Metro, esta é uma questão que a empresa não pode resolver sozinha. “Estamos a trabalhar em conjunto com a TIP”, adiantou.
Mais 25 a 30 cêntimos
A variação no tarifário do metro, no mesmo percurso, levou à criação de um manifesto na internet, denunciando as situações em que ocorrem essas “incongruências”. Segundo as contas do autor do site, existem 794 casos. Ou seja, 12 por cento do total de viagens possíveis, em que um mesmo trajecto do metro tem preços diferentes consoante o sentido do percurso.
A diferença de tarifário situa-se entre os 25 e os 30 cêntimos. Os concelhos mais afectados são a Maia, Vila do Conde, Póvoa de Varzim e Gondomar.
A “incongruência” no tarifário intermodal ocorre quando clientes ocasionais (cartão Andante azul), provenientes das respectivas linhas mudam na Trindade para a linha Amarela e se dirigem para o Pólo Universitário/Hospital de São João – aqui começa uma nova zona do tarifário Andante, obrigando o utilizador a pagar mais uma zona, ou seja, mais 25 cêntimos. No sentido inverso, isso já não acontece. Ou seja, independentemente de se tratar do mesmo percurso, o preço varia conforme o sentido da viagem.
Nos restantes transportes públicos que utilizam o sistema intermodal, STCP, CP e operadores privados, a diferença no tarifário chega aos 30 cêntimos.
O problema atinge essencialmente o metro, porque nos restantes operadores não há muitas carreiras a fazer aquele percurso.
A situação levou já à intervenção do Bloco de Esquerda, entregando um requerimento na Assembleia da República, solicitando esclarecimentos do Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações.
Também o PCP, através do deputado Honório Novo, exige a intervenção do Governo, de forma a acabar com a “disparidade” existente há vários anos no tarifário intermodal Andante. Para o efeito, entregou na Assembleia da República, um requerimento onde refere que a “discrepância” de valores comprova uma política de preços “errada e especulativa”.
Fernanda Alves
ATÉ HOJE CONTINUA TUDO POR FAZER!
Leia-se também o artigo publicado pelo Jornal de Notícias com o título "METRO COBRA DOIS PREÇOS PARA O MESMO PERCURSO" de 25 de Agosto 2008, ao qual poderão aceder através do link: * PROIBIDO *://www.jn.pt/local/noticias/porto/porto/interior/metro-cobra-dois-precos-para-o-mesmo-percurso-983889.html
passo a citar:
Metro cobra dois preços para o mesmo percurso
VANESSA SENA SOUSA
25 Agosto 2008 às 00:30
Uma viagem de metro entre o "S. João" (Porto) e Modivas Centro (Vila do Conde) custa 1,20 euros. Uma viagem entre Modivas Centro e o S. João custa 1,45 euros. Confuso? A própria Metro admite que há uma incongruência. Que origina multas.
Muitos passageiros são "enganados" pelo facto de o mesmo percurso obrigar a comprar títulos diferentes: Z3 para ir do S. João para Modivas Centro e Z4 para o percurso inverso. E várias pessoas queixam-se do que dizem ser "erros" e "injustiças" por parte dos serviços de fiscalização. São multados, com base numa "incongruência" admitida pela Metro.
É o caso de Márcio Pereira, que pretendia deslocar-se da estação Hospital de S.João até Modivas Centro. Ao consultar a tabela informativa junto à máquina de venda bilhetes, para confirmar o número de zonas com que seria preciso carregar o seu andante (título temporário), o utente verificou que seria necessário comprar uma viagem de três zonas (Z3).
Como é aconselhado pela Metro para evitar filas, carregou o seu andante com duas viagens: uma para ida e outra para volta. Para sua surpresa, foi multado na viagem de regresso ao Porto.
Afinal, apesar de o percurso ser exactamente o mesmo, a ida corresponde a três zonas, enquanto que a volta corresponde a quatro zonas: paga-se menos do Porto para Vila do Conde do que na viagem contrária. No entanto, muitos passageiros, principalmente os ocasionais, desconhecem este facto, que, como salienta Márcio, não "está devidamente explicado na tabela de zonas".
"Acabei por ser interpelado por um revisor", explicou. Márcio foi multado em 95 euros, sem que o revisor lhe conseguisse explicar, ao certo, o motivo da infracção.
Considerando a situação "esquisita", Márcio tentou esclarecer os factos. "Logicamente, queria saber porque razão estava a ser multado", disse. Porém, nem na Loja do Andante conseguiram explicar o problema, acrescentou.
Contactada pelo JN, a Metro tentou esclarecer a situação. Na utilização dos andantes ocasionais (de cor azul), "alguns percursos com origem ou destino na estação Hospital S. João obrigam ao carregamento de títulos diferentes conforme o sentido de viagem". Isso não acontece nos títulos de assinatura mensal (passes), nos quais é cobrada a taxa máxima.
O sistema de contagem de zonas faz-se a partir do local de embarque, ou seja, "não é uma contagem linear". O número de coroas (conjunto de zonas adjacentes à estação de partida) não é, por isso, igual em todos os locais.
"A Metro do Porto reconhece esta incongruência do sistema e está a trabalhar na sua efectiva resolução, no sentido de que todas as deslocações entre as estações da rede obriguem à validação do mesmo título qualquer que seja o sentido da deslocação".
Está também a ser estudada a possibilidade de reembolsar os utentes que já tenham pago uma multa por este motivo e de retirar multas existentes.
DECORRIDOS TODOS ESTES ANOS ATÉ HOJE NADA FOI FEITO!
13 de junho 2017
Exmo. Senhor Camilo Loureiro,
Agradecemos mais uma vez o seu contacto e as suas sugestões. Informamos que está já a ser desenvolvido um estudo sobre o zonamento intermodal, coordenado pela Área Metropolitana do Porto.
Sobre a reclamação do valor retido na Máquina de Venda Automática, lamentamos mais uma vez o sucedido e uma vez que o valor em causa foi já levantado por V. Exa no passado dia 1 de Junho, damos por encerrado o processo nº 9985817 / 61849, assim como o processo nº 61424, sobre o mesmo assunto.
Com os melhores cumprimentos.
Linhandante
Agradecemos mais uma vez o seu contacto e as suas sugestões. Informamos que está já a ser desenvolvido um estudo sobre o zonamento intermodal, coordenado pela Área Metropolitana do Porto.
Sobre a reclamação do valor retido na Máquina de Venda Automática, lamentamos mais uma vez o sucedido e uma vez que o valor em causa foi já levantado por V. Exa no passado dia 1 de Junho, damos por encerrado o processo nº 9985817 / 61849, assim como o processo nº 61424, sobre o mesmo assunto.
Com os melhores cumprimentos.
Linhandante
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