Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
80,9%
Taxa de Solução
67,5%
Média das Avaliações
53,3%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Ranking na categoria
Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.

Andante - Multa

Resolvida
Pedro Guimaraes
Pedro Guimaraes apresentou a reclamação
24 de novembro 2019
Boa tarde,

Na manhã do passado dia 22/11/2019, e devido ao mau tempo, fui trabalhar de metro. Como raramente utilizo este meio de transporte, dirigi-me á estação da Av dos Combatentes e as 8h13m efetuei o carregamento do Andante com 10 Eur. Passei o titulo pelo Certificador, que deu luz verde, mas como foi rapido, parei pelo passageiro seguinte e vi que ele fez como eu tinha feito e a luz era verde. Como tal segui. Entrei no Metro e saí nos Aliados. Verifiquei que havia fiscais da Metro e policia, mas como tinha a minha consciencia tranquila entreguei o meu titulo ao fiscal.Para surpesa minha foi-me comunicado que o titulo sido Certificado e como tal, fui, sumariamente, informado que teria de pagar uma Coima no valor de Eur60,00. O Funcionario em questão não deu hipotese de que eu alegasse em minha defesa e nem se deu ao trabalho de verificar o que eu tinha para dizer.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
Andante
25 de novembro 2019
Exmo. Sr. Pedro Guimarães,

Agradecemos a sua exposição, rececionada na Linhandante com número interno 85746, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, informamos que a situação apresentada por V. Exa. diz respeito a um Auto de notícia emitido durante uma viagem no operador de transporte Metro do Porto, pelo que iremos encaminhar o presente assunto para essa mesma entidade, que analisará o ocorrido e dará resposta no devido tempo.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.

Com os melhores cumprimentos,
Linhandante
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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