Andante - Multa indevida

Boa noite! Gostaria de fazer uma reclamação em relação as maquinas de validar cartão visa. Validei meu cartão para uma viagem e apareceu a seguinte mensagem “Pagamento aceite pode iniciar viagem”. Pois bem, entrei no metro tranquila, pois havia feito o certo, quando entrou os fiscais, ele viu o meu cartão, passou na maquina dele, e disse que teria que me multar, mesmo acreditando que eu validei o cartão, pq na maquina dele nao aparecia, só aparecia outra viagem que eu havia feito as 13:58. Ele me deu vários exemplos de como é complicado usar o cartão visa para pagamento no metro. Exemplo de que ele ja fez isso em Lisboa e teve a sorte de nao ser pego, exemplo de que como sabe que aquilo da problema evita entrar nos metros com sentido ao aeroporto (ja que tem varios turistas e a maioria usa esse cartão) , e mesmo assim, nos aplicou uma multa de 60€ para pagar em 15 dias. Isto é ridículo e incoerente, se existe a opção de pagar com o cartão visa, porque que ao pagar aquilo da um erro que o cliente deve se responsabilizar? E nao a empresa? Porque que mesmo sabendo desses problemas essa maquina continua ativa? Sinceramente foi uma situação bastante chata e agora o prejuízo é meu?!