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Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.
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Andante - Pagamento de débito directo
Resolvida
9/10
CARLOS SILVA apresentou a reclamação
22 de março 2024
Bom dia,
Ao consultar na minha conta os movimentos detectei que em 2024.03.21 foi deduzido no meu saldo a quantia de 24.40€. Telefonei para o meu banco e eles disseram-me que foi um registo que fiz em 2024.03.01 no multibanco da app > anda. Pretendo saber a que respeita esta importância, pois ainda não cheguei ao final do mês para pagamento das minhas viagens que efectuei durante este mês.
Agradeço que me respondam o mais rápido possível.
Ao consultar na minha conta os movimentos detectei que em 2024.03.21 foi deduzido no meu saldo a quantia de 24.40€. Telefonei para o meu banco e eles disseram-me que foi um registo que fiz em 2024.03.01 no multibanco da app > anda. Pretendo saber a que respeita esta importância, pois ainda não cheguei ao final do mês para pagamento das minhas viagens que efectuei durante este mês.
Agradeço que me respondam o mais rápido possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2024
22 de março 2024
Exmo. Sr. Carlos Silva,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 112470, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que no método de pagamento através de débito no cartão Multibanco são efetuadas duas transações de baixo valor (cerca de dia 21 e dia 7 do mês seguinte).
No primeiro débito é descontado o valor acumulado até ao 15.º dia do mês e posteriormente realizado o acerto da diferença.
No seu caso em concreto, o valor de 24,40 €, debitado no dia 21 de março é relativo à primeira tranche da mensalidade de março. No início do mês seguinte, abril 2024, será debitado o valor remanescente da mensalidade de março e emitida a respetiva fatura com os dados de faturação indicados por si na aplicação Anda.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail anda@andante.pt.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Linhandante – Apoio ao Cliente
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 112470, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que no método de pagamento através de débito no cartão Multibanco são efetuadas duas transações de baixo valor (cerca de dia 21 e dia 7 do mês seguinte).
No primeiro débito é descontado o valor acumulado até ao 15.º dia do mês e posteriormente realizado o acerto da diferença.
No seu caso em concreto, o valor de 24,40 €, debitado no dia 21 de março é relativo à primeira tranche da mensalidade de março. No início do mês seguinte, abril 2024, será debitado o valor remanescente da mensalidade de março e emitida a respetiva fatura com os dados de faturação indicados por si na aplicação Anda.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail anda@andante.pt.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Linhandante – Apoio ao Cliente
CARLOS SILVA avaliou a marca
30 de março 2024
Óptima
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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