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A ANSR quer melhorar a ligação com o cidadão.
Diga-nos o que poderá não ter corrido tão bem e nós vamos fazer por esclarecer ou resolver o que estiver ao nosso alcance. -
21 423 68 00
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida Casal de Cabanas, nº 1
2734-507 Barcarena
- portaldaqueixa@ansr.pt
ANSR - Impossibilidade de registo no portal
Ao tentar registar-me no Portal da ANSR, dá-me a mensagem: Este NIF já se encontra registado.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido.
Há mais de 12 meses que enviei dois e-mails para a ANSR a solicitar a resolução da anomalia e nada foi feito.
Quando remeto e-mails a reclamar só recebo mensagens automáticas do seguinte teor:
"Exmo Senhor,
Exma. Senhora,
Esta resposta é automática e acusa a receção do seu email que será objeto de tratamento e análise tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Divisão de Processamento de Contraordenações e Apoio ao Cidadão"
A resposta é sempre esta e nada resolvem
A ANSR apenas aderiu ao Portal da Queixa em 2021, mas estamos comprometidos em resolver todas as queixas que se encontram pendentes.
Nesse sentido, iremos entrar em contacto com V. Exa. através do nosso email portaldaqueixa@ansr.pt, e não através desta Plataforma, garantindo, assim, o estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos,
ANSR - Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
Ministério da Administração Interna
Avenida de Casal de Cabanas, n.º 1
2734-507 Barcarena, Portugal
Tel. +351 214 236 800
Mas, já antes 1 ano, portanto há 3 anos, que foram remetidos vários e-mail para essa Instituição a dar conta da impossibilidade de registo nesse Portal e a resposta foi sempre esta:
"Exmo Senhor,
Exma. Senhora,
"Esta resposta é automática e acusa a receção do seu email que será objeto de tratamento e análise tão breve quanto possível."
O problema era, e é, o que foi objecto de várias reclamações por e-mail e também nesta plataforma, ou seja:
Ao tentar registar-se no Portal da ANSR, dá a mensagem: Este NIF já se encontra registado.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido.
Este caso diz respeito à minha esposa.
Na devida altura, via e-mail, foram enviados, várias vezes, comprovativos da identificação da reclamante e fichas preenchidas onde constava exatamente isto:
" Este NIF já se encontra registado.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido." Reclamou-se várias vezes e nada.
Há 3 anos que andámos nisto e VV. Exas simplesmente nada fizeram para resolver o caso.
É uma vergonha.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido."
É óbvio, que não permitia a entrada no Portal.
Portanto:
Não deixava entrar, nem deixava fazer novo registo, situação que passados 3 anos ainda não foi resolvida!
Parecer que agora a ANSR está a funcionar
Voltaria a fazer negócio? Não
Estou numa situação semelhante. O atendimento telefónico não leva a lado nenhum, caso haja a sorte de nos atenderem. E o atendimento por email não passa da resposta automática que referiu. É muito triste que seja este o nível do serviço público que prestam, ainda por cima sendo o Portal uma ferramenta essencial para sabermos a quantas andamos com os pointos da carta!!
EU consegui resolver a minha questão ao fim de mais de UM ANO de reclamações!!!!!!! Ainda assim os pontos da carta estão EM FALTA!!!! É um pesadelo esta ANSR
A mim não dá resultado dos pontos da carta.
Esta reclamação tem 2 anos.
Mas, já antes 1 ano, portanto há 3 anos, que foram remetidos vários e-mail para essa Instituição a dar conta da impossibilidade de registo nesse Portal e a resposta foi sempre esta: Quando remeto e-mails a reclamar só recebo mensagens automáticas do seguinte teor:
"Exmo Senhor,
Exma. Senhora,
Esta resposta é automática e acusa a receção do seu email que será objeto de tratamento e análise tão breve quanto possível.
O problema era, e é, o que foi objecto de várias reclamações por e-mail e também nesta plataforma, ou seja:
Ao tentar registar-me no Portal da ANSR, dá-me a mensagem: Este NIF já se encontra registado.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido.
Há mais de 12 meses que enviei dois e-mails para a ANSR a solicitar a resolução da anomalia e nada foi feito.
Este caso diz respeito à minha esposa.
Na devida altura, via e-mail, foram enviados comprovativos da identificação da reclamante e ficha preenchida onde constava exatamente isto:
" Este NIF já se encontra registado.
Então, ao tentar entrar no Portal dá mensagem: Não é possível efetuar o registo com o NIF/Cédula Profissional fornecido."
Há 3 anos que andámos nisto e VV. Exas simplesmente nada fizeram para resolver o caso.
É uma vergonha.
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