ANSR - Pedido de certidão ric no portal das contra ordenações

Boa tarde, venho por este meio reclamar da seguinte situação dia 26/03/2024 por volta das 23:04 entrei no portal da ANSR para extrair uma certidão de RIC, segui os procedimentos para o efeito fiz o respetivo pagamento que segue em anexo neste email, mas não apareceu o ícone para fazer o download do mesmo.
Apenas apareceu outra entidade e referencia para realizar novamente o pagamento. 
Dia 27/03/2024 entrei em contacto com a ANSR através do email (mail@ansr.pt) a informar o sucedido enviei o comprovativo de pagamento responderam-me a pedir o meu Nif duas vezes ao qual enviei, mas já não responderam entretanto voltei a mandar email a informar da urgência da situação visto que vou tirar uma formação que esta dependente do RIC, e que se possível me enviassem por email mas quando me responderam foi a pedir novamente o comprovativo de pagamento e o nif ou seja foi o dia todo nisto sem resolver nada por fim enviam me um email a dizer que acusam a receção da minha mensagem, pedem desculpa pela demora e que a minha exposição esta em analise no núcleo competente.
Dia 28/03/2024 recebi um email igual ao que recebi ontem a informar-me que tinha que entrar no portal da ansr para extrair o RIC quando eu já informei que não consigo fazer o download do mesmo porque aparece outra entidade e referencia para fazer novamente o pagamento. já não sei o que hei de fazer, já enviei o comprovativo de pagamento, os prints, o meu Nif e não resolvem nada e nem sequer me enviam o RIC para o meu email e no serviço telefónico dizem que não podem fazer nada porque tem de se enviar email. se não vão resolver devolvam-me o meu dinheiro.