Aosom - Não entrega de encomendas

Marca anuncia os produtos no seu site com 24 / 48 horas em letras garrafais.
Após contacto o feedback é de que o produto é expedido até 48 horas e que a entrega é feita até 7 dias úteis. A informação da expedidora é SEUR/ENVIALIA, mas parece que nos calha sempre a ENVIALIA na fava, o tracking não funciona e os contactos de email idem, no contacto móvel ninguém atende. Isto configura publicidade enganosa e quem comprar recomendo tirar um screenshot porque a informação/data da entrega não aparece no email de confirmação da encomenda.
Fiz uma encomenda dia 04 de dezembro, "expedida" dia 05 e no dia 14 a encomenda não foi entregue. O apoio ao cliente, decorridas mais de 3 horas, ainda não respondeu ao contacto/email com o pedido de cancelamento e da devolução do valor de compra da encomenda.