AP Sofás - (não)reparação

Há meses estávamos com nosso sofá com defeito e por razões tanto nossas como a da empresa não marcamos uma data para retirada do sofá. E estávamos aguardando nas últimas semanas o contacto para marcação da retirada. Para nossa surpresa, ligaram no dia de ontem, 21/03, dizendo que iriam passar no dia seguinte sem qualquer horário e que era para nós aguardar. Tanto eu quanto minha esposa estamos trabalhando e não tínhamos como garantir o recebimento da transportadora. Mesmo assim a empresa mandou a transportadora e logicamente não havia ninguém em casa. Agora a empresa quer cobrar 45€ para o deslocamento da transportadora, sendo que faz a marcação e vai ao local em menos de 24hrs, total desorganização, e sendo um problema do sofá deles, que não pagamos barato. Totalmente insatisfeito com essa empresa, que estou agora com um sofá defeituoso e fui destratado pela funcionária do local.