AP Sofás - Tentativa de reparação

Fizemos a compra de um sofá com as seguintes características:
-Chaiselongue Safira;
-Com 2,50m;
-Braço da Chaiselongue fechado;
-Com 2 puffs no outro braço.
Na cor em Milano Steel e os Puffs em Milano Ocean, no dia 30 de Março de 2020.
O Sofá chegou-nos a casa no dia 1 de Maio de 2020.
O tempo de entrega também excedeu os limites, mas dada a situação que estamos a viver, compreendemos.
O Sofá ate á data não tem tido grande uso, qual não é o meu espanto quando levanto o Chaiselongue para retirar uma manta e o encontro com a tábua partida e rasgado.
Falo com o pessoal responsável, ao qual me dizem que não se responsabilizam pelo sucedido, dizendo que o que aconteceu foi por motivos de grande força.
Tentei explicar á Sra. da loja que nós não compramos um sofá para fazer dele trampolim e que o erro era deles e que lamentava que não quisessem resolver o caso e que íamos proceder à uma reclamação.
Á qual recebemos como resposta um simples "ok".