Aquário Electrónica - Assistência pós-venda/técnica

No passado dia 8 de Fevereiro de 2024, dirigi-me ao estabelecimento do Porto para enviar para a garantia o artigo da xiaomi smart pet fountain. O artigo em questão deixou de conectar a tampa e deixou de puxar a água e fazer a função de fonte.
No dia 8 de Março fez precisamente 30 dias que artigo foi para a garantia e mandei uma email a dia 11 de Março de 2024, à qual prontamente me responderam que aguardavam resposta e argumentaram com mediante o DL84/2021 - Art. 18, alínea 3, que poderia desta forma ultrapassar os 30 dias. Na qual eu argumentei com o mesmo decreto DL84/2021 - Art. 16, que pretendia a devolução do dinheiro ou de um artigo exactamente igual.
No dia 12 de Março de 2024, responderam mais uma vez que fizeram o pedido junto da assistência.
Entretanto tentei por várias vezes em vários dias e horas diferentes contactar a empresa via telefone através do número disponibilizado no site e sempre sem sucesso.. Nunca é possível atenderem a chamada, e a chamada sempre cai por não ser possível atender.
Mais uma vez a dia 20 de Março enviei novamente email a pedir feedback da situação e que precisa de uma solução, visto que estava sem o artigo à mais de 30 dias, é até ao momento não me responderam ao email e não me resolvem a situação.
Quero com esta reclamação encontrar uma solução para o meu problema. Ou um artigo novo igual ou a devolução do dinheiro pago.