Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,4%

Média das Avaliações

31,8%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.8

2 Castro Electrónica 83.6

3 Aquário Electrónica 81

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Mentem sobre o prazo de entrega e envio do produto

Felipe Porto apresentou a reclamação

24 de abril 2024

Fiz uma compra no dia 18/04 e selecionei o método de envio mais caro, que prometia entregar meu pedido em 1 dia útil. Assim que finalizei a compra o prazo de entrega mudou para 29/04, sendo assim entrei em contato com o suporte no mesmo dia 18/04 para solicitar o cancelamento. Não concluíram minha solicitação e no dia 22/04 informaram que a encomenda já estava no armazém para ser despachada e que eu receberia dia 23/04 ou 24/04 (hoje), sendo que eu paguei pela entrega em 1 dia útil.

Hoje, o dia que eu deveria receber o produto, segundo o atendimento deles, recebo um e-mail informando que a encomenda foi enviada. Mentem sobre o prazo na loja online e mentem sobre o prazo no atendimento.

Data de ocorrência: 24 de abril 2024

Aquário Electrónica

24 de abril 2024

Estimado (a) Felipe Jourdan Porto,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.
Informamos que a situação foi registada com o número 111507124 datada de 2024-04-24, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

Felipe Porto está a aguardar o tratamento da reclamação