Ariston Thermo - Ausencia de manual de instrucōes no produto

Jose Goncalves apresentou a reclamação

15 de março 2024

Comprei um termoacumulador Fleck DUO 7 100L e para minha surpresa nāo existe na embalagem nenhuma documentaçāo do produto. Nāo tem manual de instalação ou manual de utilização. NADA!
Visitei o website da marca e Zero! Falam na garantia de que é necessario instalar segundo o manual de instalação e seguir sempre o manual de instruções ... Qual? Aonde? Que manual?
Nem o site da marca tem manual de instalação ou instruções.
Tentei telefonar e por 3 vezes fiquei 20 minutos pendurado ao telefone!

Data de ocorrência: 15 de março 2024

Ariston Thermo

26 de março 2024

Bom dia Estimada Sr.º José Gonçalves,
Desde já grato pela sua informação relativa à exposição infra que nos mereceu a melhor atenção e na qual somos a esclarecer o seguinte.
Não é normal e muito raro os nossos equipamentos não terem toda a documentação necessária e exigida, no entanto pode acontecer algum erro de fábrica na sua embalagem e na qual lamentamos o sucedido.
O nosso CALLCENTER irá enviar para o seu email toda a documentação deste modelo de equipamento.
Cumprimentos,
Ariston Group

Jose Goncalves avaliou a marca

26 de março 2024

Resposta eficiente ao problema, demonstra cuidado e preocupação com o apoio ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador