Asics - Sapatilhas deterioradas

Ex mos senhores no passado dia 18/12/2018 dirigi-me á sport zone , no oitava avenida localizada em S.joao da madeira , para adquirir umas sapatilhas da marca Asics calçado 1011A131/00 EPC tag :30351B91809EE0800000232 . Este artigo foi apenas utilizado oito vezes e neste momento já se encontra danificado. Entrei em contato com a dita loja no dia 27/01/2019 para proceder com a troca ou a devolução do artigo, foi me dito que iriam enviar as sapatilhas para a fábrica para serem analisadas. No dia 11 de fevereiro recebi uma mensagem da sport zone a dizer que a minha reclamação não foi aceite alegando que tinham enviado fotos das sapatilhas e a vossa resposta foi detioradas devido ao mau uso. Posto isto, como cliente exigo uma resolução da presente situação , já que não foi degradado propositadamente nem por ser mau uso.
Reservando me ao direito de mostrar o meu desagrado , fico á espera de uma resposta vossa de modo a satisfazer o meu pedido.