Tenho um portátil ASUS em que foi substituída uma peça (mainboard) durante a garantia. Entretanto a garantia geral do portátil acabou (em Setembro de 2015) mas a peça foi substituída à menos de 2 anos.
Informaram-me que toda a peça substituída tem garantia de 2 anos, independentemente da garantia geral do equipamento (DL n.º 84/2008, de 21 de Maio no 6º do artigo 5) mas a ASUS informa-me que não é assim, e no máximo dá 3 meses de garantia às peças substituídas quando já não existe garantia geral.
Quando os inquiri para me esclarecerem porque não se aplica o presente decreto de lei, não me souberam dizer.
Em baixo tenho a última resposta da ASUS à minha questão.
Resposta da ASUS:
"As peças substituídas num produto em virtude duma reparação, não sendo discriminadas como vendidas de forma autónoma, gozam do prazo de garantia do equipamento reparado. A ASUS garante um mínimo de 3 meses nas peças substituídas, mesmo que o prazo de garantia do produto terminasse antes de se concluir este tempo. Assim sendo, se o equipamento já se encontra fora do prazo de garantia do mesmo e a reparação foi efetuada há mais de 3 meses, não poderemos oferecer o serviço de reparação em garantia para o seu equipamento. Se deseja enviá-lo para o nosso Centro Técnico para realização da reparação fora do âmbito da garantia, por favor informe-nos e passar-lhe-emos todos os dados para realizar esse procedimento." 16/02/2017
Do site da DECO:
"Se o bem for substituído, o novo beneficia de uma garantia de 2 anos. Se apenas uma peça for substituída, esta também beneficia de uma garantia de 2 anos" in https://www.deco.proteste.pt/eletrodomesticos/equipamentos-cozinha/dicas/garantia-reparacao-troca-desconto-ou-reembolso-sao-solucoes
Não obtive resposta da marca
Voltaria a fazer negócio? Não
Olha um caso como o meu!
* PROIBIDO *://portaldaqueixa.com/negocios-e-sites-na-internet/asus-garantia-de-produto-reparado
Tambem tenho o mesmo problema? Alguem conseguiu resolver?
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.