Performance da Marca
5.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Hardware e Acessórios - Marcas
1 Medion 69.3
2 Insys 53.7
3 Brother 47.8
...
ASUS5.2
Asus Portugal - Sociedade Unipessoal, Lda

ASUS - Reclamação de assistência técnica

Sem resolução
1/10
Jose Cunha
Jose Cunha apresentou a reclamação
27 de março 2019

Bom dia
Possuo um Smartphone Asus ZenFone3 Max (ZC520TL) que fez 2 anos em nov.2018. Em out.2018 avariou-se, botão de power sem funcionar. A assistente da marca em Alfragide (Decsis)fez a reparação e apresentou o relatório com a substituição do FlatCable. Em fev.2019 acontece a mesma avaria.
A marca diz que apenas dá 90 dias de garantia de reparação, o que não foi aceite por passarem 105 dias e fica sujeito a orçamento e também, porque está fora do período de garantia de 2 anos.
Por reclamação directa à Asus Iberia, mantem a decisão.
É inadmissível o serviço, porque sendo a mesma avaria, das duas uma, ou é defeito de fabrico ou reparação deficiente.
Pedi, na troca de contactos escritos e telefónicos, a substituição do equipamento, apresentando argumentos válidos e, a posição deles foi sempre a mesma, reparamos sob orçamento. A não aceitação do mesmo implica um pagamento.
O numero da reclamação com a Assus é o "E1903015003"
É lamentável que os clientes sejam tratados desta forma. Não pretendo exclusividade, mas atenção perante uma avaria REPETIDA e a responsabilidade perante os equipamentos e reparações.
Em anexo segue um PDF com a reclamação no portal da Asus
 

Data de ocorrência: 27 de março 2019
Jose Cunha
Jose Cunha avaliou a marca
19 de fevereiro 2024

Péssima a assistência

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.