Atlantic Ferries - Falta de segurança no cais Troia e empregada mal educada

Boa noite! Hoje tentei vir no barco Tróia/Setúbal como faço regularmente há 30 anos. Quando cheguei já não iria conseguir apanhar o barco por o cais e o acesso ao mesmo estar cheio e quis desistir. Surpresa das surpresas, fui informada que teria que esperar que o barco de Setúbal chegasse e os carros que estavam à frente entrassem.
Como é possível, num cais como aquele, terem cortado todos os acessos com grades, mantendo só a passagem da via verde. Se for preciso, numa urgência, como é que as pessoas saem dali?
E como se não chegasse, ainda põem no controlo dos bilhetes, pessoas mal educadas, como uma tal de Maria, que só reclamava e tentava bloquear a passagem dos carros quem tinham desistido do barco.
Como é possível pagar-se o balúrdio que se paga para atravessar o rio, ser mal tratada e só poder sair do acesso ao cais quando não há carros ou quando os empregados entendem. Grades há com fartura.
Por questões de segurança é proibido, em todo o lado, não haver saídas de emergência disponíveis. E neste caso não há, o que é gravíssimo!!!
Caso a resposta não seja esclarecedora, irei também fazer reclamação no próprio livro de reclamações, para que se tomem medidas urgentes por quem de direito.
Aguardo explicação. Cumprimentos

Continuo à espera da vossa resposta: explicação e solução. Agradecia resposta

Boa noite, Fico na dúvida se leram a reclamação. Se leram será bom reverem as vossas normas.
“A ATLANTIC FERRIES presta um serviço público de transporte de passageiros, sendo da sua competência assegurar não só o cumprimento de horários como também a normalidade e segurança da operação o que, como compreenderá, não pode ser posto em causa. Nesse sentido, a colaboradora de serviço cumpriu as normas estipuladas pela empresa para assegurar a normalidade do serviço no dia em questão”.
Se não há qualquer segurança deverão revê-las.
Bloquear acessos e proibir passagens de veículos, estando ou não em emergência, não é de todo de quem põe segurança à frente de tudo.
Quanto à vossa colaboradora ter cumprido à risca o que a vossa empresa ensinou, é então lamentável pedirem aos vossos colaboradores que sejam mal-educados e gritem com os clientes.
Cumprimentos

Boa tarde,
É lamentável continuar à espera de resposta…
Continuo a aguardar

Boa noite,
A vossa resposta não responde ao reclamado.