Audax Energia - Fatura com iva errado

A primeira fatura que recebi desta empresa englobava mais de um mês de fornecimento de energia, mas apenas tinham faturado 100kwh com IVA reduzido, quando o deveriam ter feito para um valor proporcional. Talvez por isso tenham decidido emitir uma nova fatura alguns dias depois, em que fizeram alguns acertos, mas acabaram por faturar a tranche de IVA reduzido a 13% em vez de 6%, ou seja, uma taxa de IVA que nem sequer está em vigor para a eletricidade.
Fiz esta reclamação, demoraram 15 dias úteis a enviar um e-mail genérico para fazer de conta que estão a estudar o assunto, e já passou mais de um mês depois disso e continuam a emitir novas faturas e deixar este assunto por resolver e o meu dinheiro por devolver.
Uma coisa tão simples como emitir uma nova fatura, creditando o que está errado e debitando com a taxa correcta.

Espero que assim seja, mas não estou muito confiante, uma vez que isso é o que me dizem desde a minha reclamação em INÍCIO DE SETEMBRO... Já recebi duas faturas novas entretanto e o problema continua por resolver. Faz-me questionar seriamente se valerá a pena manter o contrato convosco, já que demoram tanto tempo a resolver uma coisa tão simples...

Por incrível que pareça, contínuo a aguardar a resolução deste assunto.

Foram prestados esclarecimentos, é verdade. Emitiram duas notas de crédito que corrigem a situação. Agora só falta efectivamente pagarem... Sabem, é que a nota de crédito sem pagamento não serve de muito... É que venciam no dia 9 de Janeiro e continuo a não receber nada, embora não se tenham inibido em fazer o débito da fatura mensal no dia 10... Mantenho a reclamação em aberto, bem como aconselho toda e qualquer pessoa a nunca celebrar qualquer contrato com esta empresa