AUTO1.com - Entrega de viatura em não conformidade

Compramos uma viatura com a referencia BF51602 no dia 06/03/2023, a mesma foi-nos entregue no dia 17/03/2023, apresentamos a seguinte reclamação por mail
- No dia 16/03/2023 tentaram colocar a viatura a trabalhar para ser entregue mas a mesma não pegou.
- No dia 17/03/2023 sem nosso conhecimento foi chamado um mecânico ao centro logístico para colocar a viatura a trabalhar e poder ser entregue, tendo o mesmo colocado a viatura a trabalhar com ligação direta.
- A mesma veio do centro logístico em Setúbal às nossas instalações em Famões a trabalhar em cima do Porta-Automóveis porque não a conseguiram desligar devido a um problema no canhão de ignição.
A viatura foi descarregada nas nossas instalações pelo motorista da transportadora como normal, foi mencionado no CMR a informação que nos foi dada e a transportadora seguiu viagem deixando a viatura a trabalhar para a podermos movimentar e arrumar, visto que não a conseguiam desligar.
Ao chegarmos junto da mesma para perceber o que se passava, reparamos que a mesma estava com a temperatura no máximo, sem água e com a luz vermelha de excesso de temperatura acesa, pois a mesma veio de Setúbal a Famões a trabalhar em cima do porta-automóveis sem qualquer controle nos manómetros, deduzindo nós que tenha vindo direto, pois até poderá ter andado numa volta completa a descarregar carros em vários pontos, não sabemos, ou seja, não fazemos ideia das horas que teve a trabalhar ao relanti em cima do camião.
Esta situação ocasionou um excesso de temperatura danificando o motor.
Ao tentarmos desligar a viatura demos conta que o canhão de ignição roda a chave normal, a mesma sai fora mas o carro continua a trabalhar, penso que ao colocarem o carro a trabalhar com ligação direta tenham dado cabo do canhão de ignição, pois na avaliação da viatura nada foi mencionado que o mesmo não funcionava e inclusive existe um vídeo onde se vê a viatura a pegar e depois a ser desligada.
Foi enviada cópia do CMR e 2 vídeos feitos onde mostra a viatura sem água e com a luz vermelha da temperatura acesa e outro a tentar-mos desligar a viatura mas sem sucesso, podemos facultar os mesmos caso pretendam.
A resposta até hoje continua a ser que reclamação se basea nos Termos & Condições - viaturas com mais de 10 anos e mais de 150.000 KM estão excluídos de reclamações referentes a motores e sistemas de transmissão, pelo que a reclamação foi fechada.
Não posso concordar com tal decisão visto que a reclamação é porque mexeram na viatura mecanicamente sem meu consentimento e fizeram o transporte da mesma de uma forma inadequada e irresponsável, transporte esse que foi contratado diretamente á empresa Auto1.

Boa tarde, sinceramente não encontro nada nos vossos termos e condições onde diga que vocês podem mexer mecanicamente numa viatura minha e muito menos que podem fazer o seu transporte com o motor a trabalhar horas e horas sem qualquer vigilância, acho lamentável que até aqui a vossa resposta seja igual a tantas outras que já me deram e que para mim não tem qualquer logica nem responde á minha reclamação.

Boa tarde, os vídeos e toda a documentação que solicitam já foram enviados para vocês no dia 20 Março 2023 ás 18h.29m com o assunto Reivindicação BF51602, basta consultarem o vosso mail, num entanto iremos enviar novamente novo mail com copia do CMR e fotos, os vídeos terão mesmo que os consultar nos mails enviados anteriormente.

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Esta resposta tem um anexo privado

Tal como já disse anteriormente, não posso concordar com a vossa decisão, pois comprei a viatura, paguei, e a mesma não me foi entregue nas mesmas condições que me a venderam, mexeram na viatura mecanicamente sem minha autorização, tento ocasionado avarias no motor e canhão de ignição, como tal a responsabilidade é vossa. Se não querem assumir podem dar como resolvida a reclamação.

Mais uma vez lamento que não entendam a explicação da reclamação e a enquadrem nos vossos Termos & Condições - viaturas com mais de 10 anos e mais de 150.000 KM estão excluídos de reclamações referentes a motores e sistemas de transmissão, pois a mesma nada tem a ver, os Srs. abusivamente mexeram mecanicamente na viatura, fizeram o transporte de forma incorreta e ambas as coisas ocasionaram a esta reclamação que dizem e muito bem já se arrasta á mais de 1 ano e mesmo assim ainda não entenderam o que se escreve na reclamação, dando sempre a mesma resposta, tipo eu reclamo batatas e os Srs. dizem que não aceitam reclamações de cebolas.

Mais uma vez estão enganados, a reclamação arrasta-se até hoje, porque por varias vezes contactei a vossa linha de apoio e deixei recados para alguém me contactar do departamento de reclamações telefonicamente e até hoje nada, falei duas vezes com a Sra. Helida que nunca mais me deu resposta e nunca mais fui contatado por vocês sobre este assunto, tendo sido obrigado a recorrer aqui para que tal acontecesse.
E peço para ser contactado telefonicamente porquê? Porque a escrever parece que não querem entender e somente dão respostas repetitivas que até parece que são automáticas ou então não se dão ao trabalho de ler o que escrevemos, pois falei com o meu Gestor Bernardo ele entendeu, a Sra. Helida também percebeu e quem lê parece que não está a ler com atenção, dai as minhas diversas tentativas de falar com alguém que tenha poder de decisão deste departamento.

Tal como já disse anteriormente, não concordo com a vossa decisão, pois comprei a viatura, paguei, e a mesma não me foi entregue nas mesmas condições que me a venderam, mexeram na viatura mecanicamente sem minha autorização, tento ocasionado avarias, se não entendem a reclamação por escrito, alguém responsável que entre em contacto connosco, tal como já foi varias vezes solicitado.

Boa tarde,
Continuamos aguardar o contato de alguém responsável do departamento de reclamações