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AUTO1.com - Falha em entrada documentação da viatura
Em tratamento
João Ferreira apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Cuidado a quem compra e espera ter o processo fechado de forma célere.
Viatura adquirida a 8 de Março. Rececionada em Portugal a 25 de Março. O problema é a documentação. Até à data de hoje ninguém me consegue dar uma resposta concreta do paradeiro da documentação nem quando é expectável recebê-la. A linha de apoio demonstra-se completamente inútil uma vez que limita-se a dizer que aguardam feedback. Entretanto tenho um carro já em Portugal, que não consigo legalizar, a perder valor. Como permitem que um carro seja transportado de um país para outro sem terem em sua posse a documentação é algo que não percebo.
Viatura adquirida a 8 de Março. Rececionada em Portugal a 25 de Março. O problema é a documentação. Até à data de hoje ninguém me consegue dar uma resposta concreta do paradeiro da documentação nem quando é expectável recebê-la. A linha de apoio demonstra-se completamente inútil uma vez que limita-se a dizer que aguardam feedback. Entretanto tenho um carro já em Portugal, que não consigo legalizar, a perder valor. Como permitem que um carro seja transportado de um país para outro sem terem em sua posse a documentação é algo que não percebo.
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Caro cliente,
Antes de mais, pedimos desculpas pelo atraso na entrega da documentação.
Como referido, as viaturas de concessionário têm um prazo de entrega da documentação e viatura mais extenso do que é o normal. Contudo, a documentação encontra-se bastante atrasada, pelo que, solicitamos-lhe que submetesse à reclamação na plataforma para que seja avaliada.
Temos a salientar que este caso está a ser tratado de forma prioritária, solicitando atualizações sobre o mesmo diariamente junto do país de origem.
Em relação, ao paradareido da documentação, como referido via chamada telefónica e e-mail esta ainda se encontra com o antigo cliente de Remarkting. Continuamos a reunir todos os esforços para que esta situação seja concluída com brevidade.
Lamentamos uma vez mais todo o constrangimento causado.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
Antes de mais, pedimos desculpas pelo atraso na entrega da documentação.
Como referido, as viaturas de concessionário têm um prazo de entrega da documentação e viatura mais extenso do que é o normal. Contudo, a documentação encontra-se bastante atrasada, pelo que, solicitamos-lhe que submetesse à reclamação na plataforma para que seja avaliada.
Temos a salientar que este caso está a ser tratado de forma prioritária, solicitando atualizações sobre o mesmo diariamente junto do país de origem.
Em relação, ao paradareido da documentação, como referido via chamada telefónica e e-mail esta ainda se encontra com o antigo cliente de Remarkting. Continuamos a reunir todos os esforços para que esta situação seja concluída com brevidade.
Lamentamos uma vez mais todo o constrangimento causado.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
17 de abril 2024
Obrigado pela célere resposta.
Precisamente como disse, a resposta tipificada não me dá nada de novo nem o meu problema fica resolvido. Tratar de forma prioritária sem apresentar resultados ou soluções para o caso nao me serve de nada infelizmente.
O problema é entre a vossa empresa, que atua como intermediário neste processo, e consequinte cobra por isso, e a empresa que vendeu a viatura.
A minha empresa é alheia a isso e é a unica no meu deste processo que está a incorrer em perdas.
Precisamente como disse, a resposta tipificada não me dá nada de novo nem o meu problema fica resolvido. Tratar de forma prioritária sem apresentar resultados ou soluções para o caso nao me serve de nada infelizmente.
O problema é entre a vossa empresa, que atua como intermediário neste processo, e consequinte cobra por isso, e a empresa que vendeu a viatura.
A minha empresa é alheia a isso e é a unica no meu deste processo que está a incorrer em perdas.
17 de abril 2024
Obrigado pela célere resposta.
Precisamente como disse, a resposta tipificada não me dá nada de novo nem o meu problema fica resolvido. Tratar de forma prioritária sem apresentar resultados ou soluções para o caso nao me serve de nada infelizmente.
O problema é entre a vossa empresa, que atua como intermediário neste processo, e consequinte cobra por isso, e a empresa que vendeu a viatura.
A minha empresa é alheia a isso e é a unica no meu deste processo que está a incorrer em perdas.
Precisamente como disse, a resposta tipificada não me dá nada de novo nem o meu problema fica resolvido. Tratar de forma prioritária sem apresentar resultados ou soluções para o caso nao me serve de nada infelizmente.
O problema é entre a vossa empresa, que atua como intermediário neste processo, e consequinte cobra por isso, e a empresa que vendeu a viatura.
A minha empresa é alheia a isso e é a unica no meu deste processo que está a incorrer em perdas.
17 de abril 2024
Caro cliente,
Não se tratam de respostas tipificadas. Efectivamente, estamos diariamente a pressionar no sentido de ter este tema concluído o quanto antes, mas estamos pendentes do Concessionário.
Compreendemos que seja uma situação bastante constrangedora que a AUTO1 tem todo o interesse em vez solucionado, pois a nossa prioridade é sempre a satisfação dos nossos clientes. Por outro lado, a viatura foi comprada através do canal de Remarketing, estando ciente de que os documentos e viatura apenas são entregues à AUTO1 após o pagamento do carro.
Mas por o tempo de entrega estar a ser bastante superior ao razoável é que continuamos a insistir e foi solicitado que submetesse a reclamação, de forma a poder ser compensado, uma vez entregues os documentos.
Logo que tenhamos alguma actualização informaremos de imediato.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
Não se tratam de respostas tipificadas. Efectivamente, estamos diariamente a pressionar no sentido de ter este tema concluído o quanto antes, mas estamos pendentes do Concessionário.
Compreendemos que seja uma situação bastante constrangedora que a AUTO1 tem todo o interesse em vez solucionado, pois a nossa prioridade é sempre a satisfação dos nossos clientes. Por outro lado, a viatura foi comprada através do canal de Remarketing, estando ciente de que os documentos e viatura apenas são entregues à AUTO1 após o pagamento do carro.
Mas por o tempo de entrega estar a ser bastante superior ao razoável é que continuamos a insistir e foi solicitado que submetesse a reclamação, de forma a poder ser compensado, uma vez entregues os documentos.
Logo que tenhamos alguma actualização informaremos de imediato.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
26 de abril 2024
Caro cliente,
Conforme informado via e-mail, a documentação já se encontra na nossa sede de Paris, pelo que a previsão do envio da mesma para a sua morada é para o meio da próxima semana.
Uma vez mais, lamentamos este inconveniente.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
Conforme informado via e-mail, a documentação já se encontra na nossa sede de Paris, pelo que a previsão do envio da mesma para a sua morada é para o meio da próxima semana.
Uma vez mais, lamentamos este inconveniente.
Com Os Melhores Cumprimentos,
A Sua Equipa AUTO1.com
AUTO1.com está a aguardar resposta do utilizador
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