Auto-doc.pt - Pagamento feito mas a encomenda não chegou

Boa tarde,

Fiz uma encomenda no dia 5-01-2024 a qual foi paga no mesmo dia.
Ambas as peças estavam em stock e o prazo de entrega das mesmas era de 1 a 2 dias uteis.

No dia 8-01-2024 voces indicaram que a encomenda foi levantada pelo transportador.
Hoje, dia 12-01-2024 ao verificar o traking o mesmo está com o mesmo estado desde dia 8-'1-2024 ( que ainda não foi despachada ).

Liguei para a transportadora DPD e disseram que ainda não têm a encomenda no lado deles porque voces ainda não a disponibilizaram.

Voces dizem que se a peça estiver em stock a mesma chega ente 1 a 2 dias, o que é mentira pois já estou a espera a 5 dias e o carro do cliente está parado por causa desse atraso.

Foi a primeira vez que fiz uma encomenda na autodoc e já com uma má experiencia.

Gostaria de saber quando irei receber a encomenda.

Cumprimentos,
Pedro Reis