Auto-doc.pt - Reclamação encomenda 18334812

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação pelo artigo adquirido online na AUTO-DOC assim como todo o apoio prestado.
Já realizei várias encomendas através do deste site e nunca tive nada que dizer, mas como é normal só ficamos a conhecer realmente a qualidade dos serviços quando as coisas não correm bem. É óbvio que se tratou de uma precipitação da minha parte em adquirir uma peça com as características e dimensões como é o caso de uma Caixa de Direcção, pois aplicam-nos uma taxa que dizem poder ser (ou seja não é uma certeza) reembolsada com a devolução da peça usada após verificação em laboratório, procedimento esse que poderá levar até 8 semanas. No entanto o custo de envio dessa encomenda (que ressalvo mais uma vez não é garantido que venha a ser ressarcido do valor da taxa pela qual fui obrigado a pagar) cujos portes de envio são bastante elevados devido ao volume e peso da encomenda, para mais, a ser enviada para a Alemanha ficam ao cargo do comprador, quando no meu entender deveriam ser da responsabilidade da empresa que beneficiará do produto e que deveria ser a empresa Auto-doc a proceder à recolha do mesmo.
Para mais quando a peça que comprei, embora descrita no site como completamente NOVA na realidade tem todas as características de uma peça RECONSTRUIDA (pois toda a tinta preta que a cobre peça é um indicio bastante certo disso mesmo pois é uma forma comummente usada para ocultar todas as marcas que denunciariam o facto de não ser uma peça nova de fábrica) .
Neste momento já paguei os serviços de oficina e a peça já se encontra colocada, não tenho outra alternativa senão ficar com ela. Mas é certo que a minha relação comercial, enquanto cliente, com a Auto-doc cessa neste momento pois para além das muitas outras opções que se apresentam online neste momento, há peças que realmente não são vantajosas em adquirir online pois acabamos por ter mais PROBLEMAS do facilidades.
Tudo seria realmente vantajoso se a Auto-doc recolhesse a peça usada, mas não é o caso. Apesar de num dos pontos das condições dizer: "Solicite a devolução da peça usada na sua conta pesoal em Auto-doc.pt"
O serviço de apoio não me apresentou solução alguma, talvez porque ela mesmo não exista e de facto não seja de todo vantajoso encomendar certo tipo de peças auto online.

Pretendo prevenir que outros potenciais clientes sejam induzidos em erro, como eu fui, pela forma como se processam estes serviços de recolha de peças usadas e o extorno do dinheiro das taxas que nunca pode ser garantido.

A solução apresentada pela AUTO-DOC não é viável, uma vez que os custos de envio da peça de Portugal para a Alemanha, são elevados, devido ao peso da mesma, além disso temos de acrescentar os custos de montagem e desmontagem da mesma.

Vimos por este meio demonstrar o nosso desagrado pelo serviço prestado e pela fraca informação presente no site. Sugerimos que completem a informação de forma a não induzir em erro novos potencias clientes.

Como é óbvio o custo de envio da peça para a Alemanha, não compensa relativamente ao valor do reembolso (depósito), que nem é garantido pela AUTO-DOC. Não temos confiança suficiente na nesta empresa para arriscar o custo de envio da mesma.

Lamentavelmente fica o nosso desagrado e desconfiança neste site, a partir deste momento.

Obrigada

Cumprimentos