Avis - Cobrança indevida

Fiz reserva para carro de aluguer através da Cartrawler via TAP Air Portugal entre 11 a 14 de Abril a levantar e entregar no aeroporto De lisboa
Referencia de reserva: PT524560550
Confirmação nº 47529501PT5
Optei por um Renault Scenic ou semelhante sendo o fornecedor a Avis
Fiz o respectivo pagamento no valor de 158,25€ e adicionei seguro com cobertura premium no valor de 54.00€ perfazendo um total de 212.25€.
Para meu espanto e indignação, ao balção antes de levantar a viatura a funcionária, muito pouco simpática apresenta valores extra a pagar, além de exigir o pagamento de outro seguro alegando que o já pago de nada valia.
Mesmo apresentado todos os documentos que levei impressos, e de já ter perdido imenso tempo com esta discussão e também porque éramos um grupo de 6 pessoas incluindo 2 crianças e 2 idosos com mais de 80 anos só pude receber a viatura depois de fazer o pagamento (muito contrariado) exigido pela empresa.
Além do valor já pago, tive de acrescentar mais 247.98€ (seguro adicional, custo acrescido de aluguer e caução de gasolina)
A caução da gasolina no valor de 96.25 foi devolvida mas o seguro e o custo acrescido do aluguer não.
Agradecia que resolvessem esta situação, com o reembolso dos valores cobrados indevidamente e se possível com a mesma rapidez com que tentam enganar os clientes.
Com os melhores cumprimentos
Miguel Mimoso

Uma vez que só consigo enviar 1 anexo, envio o restantes documentos em mensagem:

Caro(a) Miguel Mimoso,
Obrigado por escolher a CarTrawler via TAP Air Portugal para o seu aluguer de automóveis. É com enorme satisfação que vimos confirmar que a sua reserva foi efetuada com êxito.
Para levantar o seu automóvel, apresente este e-mail ao fornecedor no balcão de aluguer.

Número de referência da reserva: PT524560550
Confirmação n.º: 47529501PT5


11
Abr.
Aeroporto De Portela Lisboa, Lisbon, 1700 008
11:00

Número de telefone do balcão
(351) 21 8435550



14
Abr.
Aeroporto De Portela Lisboa, Lisbon, 1700 008
11:00

Número de telefone do balcão
(351) 21 8435550




Renault Scenic ou semelhante




Fornecedor:

7 Passageiros
1 Malas
5 Portas
Diesel
Caixa de velocidades manual
Ar condicionado



Levantamento com depósito cheio, Devolução com depósito cheio
O seu veículo será entregue com o depósito de combustível cheio. Para evitar taxas de combustível decorrentes, precisa de o devolver com o depósito cheio. Pode ser-lhe pedido para deixar um depósito de combustível reservado ou cobrado no seu cartão de crédito, que será entregue ou reembolsado quando devolver o automóvel com o depósito cheio. Se não tiver combustível suficiente, o mesmo ser-lhe-á cobrado no momento da devolução. O preço por litro cobrado pelo agente de aluguer pode ser significativamente superior ao da estação de serviço local. Também poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento.



Sem estes documentos obrigatórios não pode levantar o seu automóvel

Cartão de crédito em nome do condutor principal, com um limite suficiente para cobrir a franquia ( EUR 3815.00 )

Carta de condução válida em nome do condutor principal

Uma identificação com fotografia válida (por ex., passaporte)

Apresente este e-mail ao balcão quando levantar o seu automóvel

Consulte o seu voucher para obter a lista completa dos documentos obrigatórios
Adicionar número do voo


O seu voucher


Gerir reserva




A empresa de aluguer de automóveis pode perguntar-lhe se pretende comprar um seguro de franquia ao balcão. Não deverá precisar deste seguro se adicionar o nosso Seguro de reembolso em caso de danos, pois estará coberto pelo mesmo.


Apólice de seguro






Confirmação da compra do Seguro de reembolso em caso de danos:

Comprado por: Mimoso
Número da reserva: PT524560550
Número da apólice: G001PRTPT524560550
Fornecedor do seguro: AXA
Período de cobertura: De: 11 Apr 2019 A: 14 Apr 2019
Número total de dias: 3 dias
Nome * Miguel
Apelido Mimoso
* Os condutores adicionais estão cobertos por esta apólice única. A sua apólice de Axa continua a ser válida caso o seu veículo de aluguer receba um upgrade ou seja alterado para um tipo semelhante.
Local de levantamento: Lisbon - Airport
Agente de aluguer AVIS
Tipo de automóvel Renault Scenic ou semelhante
Franquia (danos) EUR3815.00
Franquia (roubo) EUR3815.00
Caução entre EUR100.00 - EUR600.00
O que precisa de saber sobre a sua cobertura:
A política do seu Seguro de reembolso em caso de danos funciona do seguinte modo:
• A empresa de aluguer de automóveis, AVIS, irá reter uma caução num valor entre EUR100.00 e EUR600.00 no seu cartão de crédito para o caso de ocorrerem danos ou roubo.
• Se o automóvel não for danificado nem roubado, o valor da caução ser-lhe-á reembolsado na totalidade.
• Se o automóvel for danificado, a AVIS irá reter a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total.
• Receberá os documentos da apólice num e-mail separado. Certifique-se de que os traz consigo.
Tenha em atenção os seguintes pontos:
• Tem de ter fundos suficientes no seu cartão de crédito para cobrir a caução.
• O seu fornecedor de aluguer de automóveis só aceitará um cartão de crédito. Não são aceites cartões de débito.
• Se não apresentar um cartão de crédito com fundos suficientes, terá de comprar o seguro do fornecedor de aluguer de automóveis no balcão do fornecedor e não receberá qualquer reembolso pelo Seguro de reembolso em caso de danos.
Para evitar confusões no balcão do fornecedor, traga este documento consigo para recolher o automóvel de aluguer em Lisbon - Airport com AVIS.