Avis - Retiraram valor da conta sem terem disponibilidade de viatura

Hoje de manhã efetuei na página da Avis uma reserva de viatura para recolha e entrega no aeroporto do Pico, Açores.
Na página estava referido que após confirmar o pedido de reserva iriam confirmar no prazo de 72 horas se a classe de veículo pretendida estaria disponível.
De imediato foi cobrado o valor total da reserva ao meu cartão de crédito e horas depois informam que não existe disponibilidade da classe de viatura pretendida, mas o valor não foi devolvido.
Liguei para o call center e foi-me dito que existe a classe acima, mas que teria que pagar novamente todo o valor da reserva desta classe de viatura, antes mesmo de me terem feito o reembolso da reserva, que dizem poder demorar 4 dias para ser feito.
Considero toda esta situação inaceitável. Apenas queria uma reserva da classe disponível e que me cobrassem a diferença, mas querem fazer-me pagar as duas reservas sem me terem reembolsado da primeira. Péssimo serviço!