Avis - Viatura não corresponde ao contratado

No contrato 4094-0437-PT-6 foi teita uma reserva de uma viatura Volvo V60 ou semelhante a gasoleo mas, a vitaura entregue foi um Kia Sportage que paga classe 2 nas portagens. Fizemos a reclamação e fomos atendidos pelo Sr. António Lima (supostamente será este o nome, uma vez que não apresentou nenhuma identificação) que foi bastante mal educado e alegou que o Kia Sportage faz parte da categoria do carro contratado.
Isto não corresponde a verdade pois a Volvo V60 é uma carrinha e não um SUV,mas a questão principal é que tanto na reserva como no contrato assinado e rubricado não há referência à classe das portagens e era obrigação da Avis informar o cliente desta situação (seria nossa responsabilidade aceitar ou não essa viatura).
Sendo assim, posso dizer que foi enganado pela agência Avis e pretendo que seja feito o reembolso do valor pago a mais nas portagens.
Alerto também para o facto de termos feito uma reclamação no livro de reclamações no dia 19/12/2018 e a mesma não deu entrada nas entidades competentes.

Com os meus melhores cumprimentos,
Filipe Magarinhos