No passado dia 25/08 fomos contactados telefónicamente pela EDP Contratos – Sr. Miguel Gonçalves – questionando-nos se continuavamos a pretender rescindir o contrato de fornecimento de electricidade com a EDP.
Ficámos surpreendidos pois não tinhamos efectuado a rescisão de qualquer contrato com a EDP. Aquele funcionário informou-nos ter sido a EDP contactada por outra empresa fornecedora de energia, no âmbito da lesgilagão de liberalização do mercado, mas não podia no momento indicar-nos o nome dessa empresa, sendo certo que esse contrato de fornecimento de electricidade tinha sido celebrado em 27/07.
Começaram aqui as irregularidades, uma vez que naquela data – 27/07 – não fomos contactados, quer pessoalmente, quer telefónicamente, quer via e-mail, por qualquer empresa.
Fomos também informados pela EDP, que deveriamos ter recebido, da parte desta (EDP), uma fatura de rescisão de contrato, o que até á presente data não aconteceu. Também não recebemos, da nova empresa (que desconhecemos) nenhum contrato de fornecimento de energia, quer por carta, quer por e-mail.
Na data em que fomos informados telefónicamente (25/08), pela EDP, estávamos ausentes da nossa residência, em férias.
Na passada 2ª feira, dia 04/09 dirigimo-nos à loja EDP em Almada, e fomos informados que não só não tinhamos contrato com a EDP, como estranhavam não ter ainda a EDP ordenado a suspensão de fornecimento de energia.
Informaram-nos que, a nova empresa que alegadamente contratámos seria a AXPO IBERIA, empresa que desconhecem que opere no mercado nacional.
Neste momento a nossa preocupação reside no facto de a última fatura emitida pela EDP a 18/07 e já liquidada, ter sido o último documento emitido por qualquer empresa, até ao momento.
Quando fomos contactados pela EDP em 25/08 celebrámos novo contrato.
A questão que se põe e para a qual pedimos esclarecimento é, no período que entre 18/07 e 25/08, quem legalmente nos pode apresentar a fatura de fornecimento de electricidade deste período.
Não confiàvel
Voltaria a fazer negócio? Não
Estimado cliente,
Estamos a contactá-lo da Axpo porque tivemos conhecimento do seu comentário, no qual descreve uma situação que desconhecíamos por completo e que, desde já, lamentamos.
Axpo é uma empresa energética suíça, presente em 30 países e com mais de 100 anos de história. Estamos presentes em Portugal desde 2010. Em maio de 2015 adquirimos 25% das ações da Gold Energy e, desde maio deste ano, que dispomos de escritórios em Lisboa, reforçando assim o nosso compromisso de crescimento a todos os níveis em Portugal. A nossa empresa está especializada na distribuição de energia 100% renovável para empresas, negócios e trabalhadores independentes. O nosso objetivo é ajudar as PMEs a poupar sendo mais eficientes em termos energéticos.
Para solucionar o quanto antes a sua consulta, pedimos-lhe que entre em contacto com os nossos escritórios de Lisboa através do 800 834 008 ou do e-mail info.pt@axpo.com
Uma vez mais, reiteramos as nossas desculpas e prometemos atuar com rapidez para solucionar este problema.
Atentamente,
Axpo Portugal
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