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Axpo Energía Portugal, Unipessoal Lda.
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A Axpo é o maior produtor suíço de energia renovável e líder internacional no comércio e comercialização de energia solar e eólica. Na Axpo Iberia desenvolvemos produtos e serviços energéticos inovadores adaptados às necessidades específicas dos nossos clientes, desde pequenas, médias e grandes empresas a produtores e investidores de energia.
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Axpo Portugal - Redução de potência
Resolvida
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Orlando Costa apresentou a reclamação
16 de agosto 2023
No dia de hoje, verifiquei que me foi reduzida a potência de contratação ddo meu contrato da axpo de 20.7kwh para 5kwh, deixando me inúmeras electrodomésticos sem energia. Reclamei às 10h40 e passadas 7horas ainda não me foi restabelecido a energia contratada de 20.7kwh isto apesar de não ter qualquer valor em dívida para com a axpo...
Data de ocorrência: 16 de agosto 2023
17 de agosto 2023
Estimado Cliente
Conforme tivemos a oportunidade de lhe comunicar no contacto por nós efetuado, já se encontra solicitado o pedido de ativação do contrato, que está de momento pendente do distribuidor (E-Redes).
O motivo de lhe ter sido reduzida a potência é nos alheia porque o que estava em curso era um pedido de corte de fornecimento no seguimento da rescisão de contrato devido ao facto de não ser possível avançar com a renovação do mesmo por divida (acordo de pagamento em curso) com a Axpo.
No entanto, como verificamos que lhe foi recusado a mudança de comercializador devido à existência deste mesmo acordo de pagamento, excecionalmente e para que não se mantivesse sem energia decidimos renovar o contrato com as mesmas condições e por idêntico período (12m) e solicitamos a ativação junto do distribuidor.
Aguardamos a confirmação por parte do distribuidor de que a ativação está concluída para que possamos dar como concluído o processo e lamentamos os transtornos causados.
Equipa Axpo
The Power of Energy
Edificio Presidente
Av. Miguel Bombarda nº 36 12º A 1050-165 Lisboa
T + 351 800 501 380
www.axpo.es| LinkedIn | Facebook
Conforme tivemos a oportunidade de lhe comunicar no contacto por nós efetuado, já se encontra solicitado o pedido de ativação do contrato, que está de momento pendente do distribuidor (E-Redes).
O motivo de lhe ter sido reduzida a potência é nos alheia porque o que estava em curso era um pedido de corte de fornecimento no seguimento da rescisão de contrato devido ao facto de não ser possível avançar com a renovação do mesmo por divida (acordo de pagamento em curso) com a Axpo.
No entanto, como verificamos que lhe foi recusado a mudança de comercializador devido à existência deste mesmo acordo de pagamento, excecionalmente e para que não se mantivesse sem energia decidimos renovar o contrato com as mesmas condições e por idêntico período (12m) e solicitamos a ativação junto do distribuidor.
Aguardamos a confirmação por parte do distribuidor de que a ativação está concluída para que possamos dar como concluído o processo e lamentamos os transtornos causados.
Equipa Axpo
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18 de agosto 2023
Sempre que contactei a axpo quer por telefone quer por email nunca me foi informado que tinha um valor em dívida, primeiro mandam cortar a energia sem avisar o cliente que até é um café e depois é que dizem que tenho uma dívida de 99 euros que até ao momento ainda não recebi qualquer comunicação oficial da axpo para poder pagar esse tal valor.
Incrível, surreal, terceiro mundo.
Incrível, surreal, terceiro mundo.
18 de agosto 2023
Estimado Cliente
Conforme mencionado anteriormente a suspensão do fornecimento é efetuada devido à não renovação do contrato por dívida.
A Axpo informa os seus clientes do valor em divida vencida, e prova disso é que acordou com a Axpo um acordo de pagamento que não foi cumprido na totalidade e por esse motivo o valor em divida de 99,01€ que se encontra por liquidar.
No entanto verificamos que à ativação está concluída, ou seja, o fornecimento foi restabelecido.
Pelo qual consideramos concluído o processo.
Equipa Axpo
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Conforme mencionado anteriormente a suspensão do fornecimento é efetuada devido à não renovação do contrato por dívida.
A Axpo informa os seus clientes do valor em divida vencida, e prova disso é que acordou com a Axpo um acordo de pagamento que não foi cumprido na totalidade e por esse motivo o valor em divida de 99,01€ que se encontra por liquidar.
No entanto verificamos que à ativação está concluída, ou seja, o fornecimento foi restabelecido.
Pelo qual consideramos concluído o processo.
Equipa Axpo
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Orlando Costa avaliou a marca
18 de agosto 2023
Cometeram uma ilegalidade ao não me informar que tinha valor em dívida...99.01 e mandaram a e redes desligar o fornecimento de energia eléctrica num estabelecimento comercial [café]. Para alem que demoraram 24horas a restabelecer a energia.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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