Azul Linhas Aéreas Brasileiras - Danos bagagem

Fiz uma viagem ao Brasil com retorno a Portugal no dia 05 de Janeiro de 2026. Ao levantar a bagagem, uma das malas está rasgada. Dirige-me ao balcão de reclamação de bagagem as 8h da manhã deste mesmo dia, e fui informada pelo funcionário que a Azul não tem protocolo e que não poderia aceitar a reclamação, da qual eu não concordo uma vez que quando entreguei a bagagem estava em perfeito estado. Tenho tentado desde então reclamar diretamente com a companhia supracitada por todos os meios que disponibiliza e não consigo. O e-mail não é entregue, no chat não respondem.
Por este motivo, solicito indemnização do valor da mala em questão.

Cumprimentos,
Renata Corradi