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B-Parts - Caixa de velocidades
Em tratamento
Tiago Rodrigues apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2024
compramos uma caixa de velocidades que está mal discriminada no anuncio, claro como pela aparência era igual não confirmamos se realmente era o produto mencionado no anuncio. foi montada em teste de estrada demos logo conta que não correspondia ao anúncio.
agora dizem que recolhem até ai ok e quem paga a montagem e desmontagem novamente?
propôs ficarmos com a caixa assim mesmo mas numa compra futura fazerem uma atenção no preço.
mandaram pastar .
não recomendo
agora dizem que recolhem até ai ok e quem paga a montagem e desmontagem novamente?
propôs ficarmos com a caixa assim mesmo mas numa compra futura fazerem uma atenção no preço.
mandaram pastar .
não recomendo
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2024
6 de março 2024
Exmo. Senhor Tiago Rodrigues,
Agradecemos desde já a sua mensagem e lamentamos a experiência negativa.
Efectivamente, houve um erro no anúncio da caixa de velocidades comprada por V.Exa. Tinha a informação de ser uma caixa de 6 velocidades e foi verificado e reconhecido o erro.
As soluções propostas pelo departamento Pós-Venda da B-Parts estão de acordo com os Termos e Condições de utilização do site. A mão-de-obra da montagem e desmontagem não está incluída na garantia que oferecemos aos clientes. "Em todos os casos, a mão de obra e a utilização de viaturas de substituição ficam absolutamente excluídas da garantia das peças comercializadas pela AMANHÃ GLOBAL, S.A.."
https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Havendo um problema de garantia de uma caixa de velocidades acionamos um seguro no valor de 150 Euros para ajudar nos custos de mão-de-obra. Este seguro só pode ser accionado, mediantes os requisitos partilhados pelo nosso departamento: apresentar uma fatura de montagem.
Neste caso, foi o cliente que não quis seguir as nossas propostas de solução, pois em momento algum nos negamos a fazê-lo.
A atenção comercial numa compra futura não pode ser utilizada, pois não está prevista nos Termos e Condições de compra na B-Parts como solução para este tipo de problema.
Mais uma vez, as nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados por esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Agradecemos desde já a sua mensagem e lamentamos a experiência negativa.
Efectivamente, houve um erro no anúncio da caixa de velocidades comprada por V.Exa. Tinha a informação de ser uma caixa de 6 velocidades e foi verificado e reconhecido o erro.
As soluções propostas pelo departamento Pós-Venda da B-Parts estão de acordo com os Termos e Condições de utilização do site. A mão-de-obra da montagem e desmontagem não está incluída na garantia que oferecemos aos clientes. "Em todos os casos, a mão de obra e a utilização de viaturas de substituição ficam absolutamente excluídas da garantia das peças comercializadas pela AMANHÃ GLOBAL, S.A.."
https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Havendo um problema de garantia de uma caixa de velocidades acionamos um seguro no valor de 150 Euros para ajudar nos custos de mão-de-obra. Este seguro só pode ser accionado, mediantes os requisitos partilhados pelo nosso departamento: apresentar uma fatura de montagem.
Neste caso, foi o cliente que não quis seguir as nossas propostas de solução, pois em momento algum nos negamos a fazê-lo.
A atenção comercial numa compra futura não pode ser utilizada, pois não está prevista nos Termos e Condições de compra na B-Parts como solução para este tipo de problema.
Mais uma vez, as nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados por esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
6 de março 2024
da mesma forma que dissemos anteriormente até por mails trocados o veiculo é de trabalho aqui da oficina, logo nota bem a preocupação em resolver os problemas que nem os mail são lidos em detalhe.
disse também em mail que não iria tirar a caixa fora pois o nosso fluxo de trabalho é grande e não temos muito tempo.
tempo é dinheiro o veiculo está a circular diariamente em função das nossas necessidades.
perguntei também por mail depois de varias insistências por vossa parte em recolher a caixa de velocidades quem iria pagar a mão de obra e lubrificantes para tirar a caixa, e dizem que dão 150 euros, claro quem tem conhecimento de um real valor que este trabalho acarreta fica perplexo com a oferta de 150 euros. decidi nem responder mais e ficar como está.
se a caixa estivesse com avaria pois ai eramos forçados a tira-la, e ai sim até podíamos aceitar a vossa justificação, pois vocês por vezes não coceguem ter a certeza do estado real das peças , para o caso vocês assumiram o erro era vosso que está mal identificada.
um alerta para nós enquanto oficina evitar compras futuras porque se depois tivermos problemas o apoio é muito fraco na nossa opinião.
como tal não recomendo
disse também em mail que não iria tirar a caixa fora pois o nosso fluxo de trabalho é grande e não temos muito tempo.
tempo é dinheiro o veiculo está a circular diariamente em função das nossas necessidades.
perguntei também por mail depois de varias insistências por vossa parte em recolher a caixa de velocidades quem iria pagar a mão de obra e lubrificantes para tirar a caixa, e dizem que dão 150 euros, claro quem tem conhecimento de um real valor que este trabalho acarreta fica perplexo com a oferta de 150 euros. decidi nem responder mais e ficar como está.
se a caixa estivesse com avaria pois ai eramos forçados a tira-la, e ai sim até podíamos aceitar a vossa justificação, pois vocês por vezes não coceguem ter a certeza do estado real das peças , para o caso vocês assumiram o erro era vosso que está mal identificada.
um alerta para nós enquanto oficina evitar compras futuras porque se depois tivermos problemas o apoio é muito fraco na nossa opinião.
como tal não recomendo
16 de abril 2024
Exmo. Senhor,
Na mensagem anterior já apresentamos as nossas justificações e a actuação está de acordo com os termos e condições que vigoram para os utilizadores do site: https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Lamentamos não poder dar resposta positiva às suas pretensões.
Com os melhores cumprimentos,
Na mensagem anterior já apresentamos as nossas justificações e a actuação está de acordo com os termos e condições que vigoram para os utilizadores do site: https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Lamentamos não poder dar resposta positiva às suas pretensões.
Com os melhores cumprimentos,
16 de abril 2024
Exmo. Senhor,
Na mensagem anterior já apresentamos as nossas justificações e a actuação está de acordo com os termos e condições que vigoram para os utilizadores do site: https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Lamentamos não poder dar resposta positiva às suas pretensões.
Com os melhores cumprimentos,
Na mensagem anterior já apresentamos as nossas justificações e a actuação está de acordo com os termos e condições que vigoram para os utilizadores do site: https://www.b-parts.com/pt/termos-e-condicoes
Lamentamos não poder dar resposta positiva às suas pretensões.
Com os melhores cumprimentos,
16 de abril 2024
boa tarde
os grandes grupos fazem o que querem com os pequenos, mas não se esqueçam que são os pequenos que alimentam os grandes.
resto de bom dia.
os grandes grupos fazem o que querem com os pequenos, mas não se esqueçam que são os pequenos que alimentam os grandes.
resto de bom dia.
Tiago Rodrigues está a aguardar resolução da marca
Comentários
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