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B-Parts - Motor
Resolvida
1/10
Paula Barbosa apresentou a reclamação
17 de novembro 2023
Comprei motor mazda usado em 18/10/2023**recebi em 24/10/2023**reclamei em 08/11/2023
Colocamos na viatura, e o mesmo está a fazer batida. Enviei video e reclamei, já que trabalhamos em diesel, nomeadamente injeção e disseram para trocar injetores do motor velho. Ora a batida não é dos injetores, mas sim do motor já que sabemos diferenciar entre batida de injetores e motor, inclusive até sugeri que se deslocassem ás nossas instalações para confirmar, ainda nem me responderam.
Colocamos na viatura, e o mesmo está a fazer batida. Enviei video e reclamei, já que trabalhamos em diesel, nomeadamente injeção e disseram para trocar injetores do motor velho. Ora a batida não é dos injetores, mas sim do motor já que sabemos diferenciar entre batida de injetores e motor, inclusive até sugeri que se deslocassem ás nossas instalações para confirmar, ainda nem me responderam.
Data de ocorrência: 8 de novembro 2023
27 de novembro 2023
Exmos. Senhores,
Não estando ainda a reclamação concluída, vimos pela presente dar resposta ao vosso comentário.
Foi comunicado um problema no motor comprado por V.Exas. e estamos a aguardar poder recuperá-lo para que o mesmo seja analisado e o processo encontre uma solução.
Com os melhores cumprimentos,
Não estando ainda a reclamação concluída, vimos pela presente dar resposta ao vosso comentário.
Foi comunicado um problema no motor comprado por V.Exas. e estamos a aguardar poder recuperá-lo para que o mesmo seja analisado e o processo encontre uma solução.
Com os melhores cumprimentos,
28 de novembro 2023
Em 23/11/2023 sou informada por email que após análise técnica aceitam a devolução do motor.
Solicitam data e hora para procederem à recolha do mesmo.
Vão tentar encontrar outro para substituir o que está danificado e ainda dizem que vão activar seguro de 150 euros, para ajuda de custos com mão de obra.
Neste momento estamos a acabar uma outra viatura que também foi trocado o motor e quando a mesma estiver pronta daremos inicio à desmontagem do motor mazda e oportunamente informarei a empresa B-Parts.
Solicitam data e hora para procederem à recolha do mesmo.
Vão tentar encontrar outro para substituir o que está danificado e ainda dizem que vão activar seguro de 150 euros, para ajuda de custos com mão de obra.
Neste momento estamos a acabar uma outra viatura que também foi trocado o motor e quando a mesma estiver pronta daremos inicio à desmontagem do motor mazda e oportunamente informarei a empresa B-Parts.
27 de dezembro 2023
Em 27/12/2023, já desmontamos motor da viatura. A solução proposta por B-Parts, era pedir a recolha deste motor e para ser mais rápido tinhamos de comprar outro. Falamos com cliente, que não aceitou e ficou então acordado a devolução. Ainda não está resolvido, mas penso que ainda esta semana, pedirei a recolha, se correr dentro do previsto. Depois é aguardar que me façam a devolução do valor que paguei, mas só quando receberem o motor.
15 de janeiro 2024
Exmos. Senhores,
Para podermos dar sequência a este processo de garantia e encerrá-lo temos obrigatoriamente de recolher e devolver o artigo ao armazém de origem e já estamos há algum tempo a aguardar a vossa confirmação.
O motor deve ser devolvido em palete, cintado e com uma proteção no seu exterior - tal como foi enviado. A devolução não será aceite caso o embalamento não cumpra com o solicitado e se a peça não for devolvida com todos os componentes com que foi expedida.
Aguardamos que V. Exas. preparem a peça para que a mesma seja recolhida.
Com os melhores cumprimentos,
Para podermos dar sequência a este processo de garantia e encerrá-lo temos obrigatoriamente de recolher e devolver o artigo ao armazém de origem e já estamos há algum tempo a aguardar a vossa confirmação.
O motor deve ser devolvido em palete, cintado e com uma proteção no seu exterior - tal como foi enviado. A devolução não será aceite caso o embalamento não cumpra com o solicitado e se a peça não for devolvida com todos os componentes com que foi expedida.
Aguardamos que V. Exas. preparem a peça para que a mesma seja recolhida.
Com os melhores cumprimentos,
24 de janeiro 2024
Tal como foi solicitado por B-Parts, o motor foi devolvido em palete (dia 17/01/2024 ), comprei cintas para prender o mesmo, foi envolto em película e além disso coberto com caixa em cartão (coisa que não aconteceu quando mo enviaram ), mas pronto, fizemos o que pediram. Tiramos inclusive fotos ao motor antes da recolha. Aguardamos entretanto que nos seja devolvido o valor pago, e segundo os mesmos comparticipação de seguro, para ajudas de custo de mão de obra de desmontagem.
7 de fevereiro 2024
Foi emitida nota de crédito em 31/01/2024, mas ainda não fizeram reembolso do valor, e estamos a 06/02/2024.
19 de fevereiro 2024
Exmos. Senhores,
Estivemos a confirmar com o departamento financeiro e o reembolso for processado no passado dia 14 de Fevereiro.
Lamentamos que não tenha tido uma experiência positiva.
Com os melhores cumprimentos.
Estivemos a confirmar com o departamento financeiro e o reembolso for processado no passado dia 14 de Fevereiro.
Lamentamos que não tenha tido uma experiência positiva.
Com os melhores cumprimentos.
Paula Barbosa avaliou a marca
16 de fevereiro 2024
Não aconselho, o processo pós venda é muito lento.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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