Balay - Atendimento Péssimo para não dizer inexistente de "Apoio ao Consumidor"

A empresa informa "O processo é muito simples, ligue para 214 250 740 ou preencha os formulários para esse efeito". Pois bem, eu usei ambos os canais sem sucesso mas com muita irritação:
a) Preenchi formulário pedindo informação técnica simples, mas parece que a solicitação desapareceu. Outras empresas mandam confirmação de recebimento de pedido para seu endereço eletrônico, mas na Balay não.
b) Ligando no telefone de "Apoio ao Consumidor" você encontra sistema automatizada com atendentes permanentemente ocupados o que faz como que você fica pendurado "horas" no telefone, i.e. se tiver sorte e a linha não caia.