Banak Importa - Sofá tokio 2 lugares com defeito

Boa noite,

Encomendamos um sofá Tokio de 2 lugares que chegou com defeito, na 2af, dia 18.03.2024.

Fizemos reclamação junto da marca e, até hoje, não temos resposta e o sofá está inutilizado.

As peças que juntam o sofá não encaixam e, por isso, o sofá fica desnivelado quando tentamos fazer a junção das duas partes.

Foi a primeira e última compra na Banak.

Não só pelo defeito no produto, mas essencialmente pelo atendimento ao cliente num serviço pós venda: extremamente demorado e muito pouco empático na tentativa de resolução do problema do cliente.

Aguardo rápida resolução desta situação!

Ao fim de vários dias, a Banak confirmou que o sofá foi furado por eles nos sitios errados e que, por isso, eu teria que aceitar que viessem a minha casa fazer novos furos no sofá.

De outra forma, dizem que não aceitam a devolução do sofá.

Eu só me questiono porque haveria de, como consumidora, ter que aceitar um sofá defeituoso, furado erradamente pela marca.

É surreal!