Banco Santander Totta - Incompetência

Era cliente do banco BANIF quando o mesmo foi comprado pelo Santander Totta. Recebi em casa uma carta onde referiam que teria de avisar as entidades com quem tinha débitos diretos ativos do novo IBAN, mas nunca referiram que teria de avisar as entidades que me fazem transferências mensais. Recebo mensalmente pensão por invalidez por parte da Segurança Social e pelo Instituto de Solidariedade do Brasil. Mas em Novembro de 2016 não recebi a pensão proveniente do Brasil. Dirigi-me ao meu balcão e fui informado que como o IBAN era do Banif a transferência foi devolvida ao Brasil. Entrei em contacto com os serviços do Brasil onde fui informado, com comprovativo, que o valor tinha sido creditado na conta com o IBAN do Banif e que seria o Santander Totta a solucionar o caso. Enviei o comprovativo para o meu balcão com todos os dados, incluindo o comprovativo da transferência realizada mas até à data não resolveram o assunto nem se dignam a dar-me uma resposta.