Santander - Bloqueio acesso ao netbanco e app

Boa noite,

Rececionei, hoje 07/6/2023, a substituição do cartão de crédito, pedido por furto do anterior, onde vem um guia que ao activar o cartão, o pin respectivo é enviado por e-mail ou SMS( pedido o pin no netbanco)
Após várias horas, não recebi o respectivo PIN.
Liguei para o apoio ao cliente, que me responde que bloquearam o acesso à minha conta. Qual o motivo de bloquearem a conta?? Por pedir o pin de um cartão??? Do qual paguei 20.80 euros, e estou sem cartão há 10 dias...
Ainda me informam que só posso desbloquear a conta no balcão de atendimento. Pois, tenho 79 anos e dificuldade em deslocar-me. Estou sem acesso a levantar dinheiro desde dia 29 de maio e agora sem acesso aos canais digitais, por pedir um PIN do cartão.
Aguardo esclarecimentos sobre o bloqueio da conta.

Atentamente.
Maria Matias