Santander Totta - Acusada de dever valores por abertura de ppr sem consentimento

Solicitei o encerramento de uma conta nas vésperas do dia de Natal de 2020, depois de tratar do
fecho de um PPR existente, e após pagar as hipotecas existentes. Este pedido de encerramento foi realizado na presença de todos os titulares envolvidos, que assinaram os papéis no balcão.O processo foi aceite e acompanhado pelo gestor do balcão de Benfica Igreja, indicando que encaminhariam tudo para o balcão de origem - São Domingos de Benfica - e que não nos devíamos preocupar mais.
No início de Março de 2021 verifiquei que a conta ainda estava aberta e com um saldo devedor.
Liguei para os balcões envolvidos que indicaram que iriam tratar de tudo, e que não precisaria de me preocupar.
Hoje, dia 09 de Abril recebo uma carta do Santander com o assunto "Interpelação de pagamento de saldo devedor...". Isto é inadmissível!
Tenho várias contas, em vários bancos, e em nenhuma tive alguma vez tantos constrangimentos, e muito menos que me acusassem de dever seja o que for. Isto é uma vergonha!
Todos os colaboradores do Santander com quem falo dizem para contactar diretamente o
balcão de origem, mas quando o faço ninguém resolve nada.
Estou desde agosto de 2020 a tratar deste processo, e neste momento, sinto-me esgotada, ofendida e extremamente lesada por todo este conjunto de incompetências e falta de organização interna.