Santander Totta - Indemnização de sinistro

Sou proprietária de uma casa de habitação, cita em Gondarém, freguesia de Raiva, Concelho de Castelo de Paiva, (empréstimo ao Banco) que em 16.09.2019 sofreu um incendio ficando apenas as paredes. Quando se deu o sinistro a casa estava habitada e as pessoas da minha família que la moravam ficaram apenas com a roupa que tinham no corpo, ficando a morar por favor em casa de pessoas amigas que as acolheram até à presente data. Depois de várias diligencias junto do Banco, foi indicado por este que deveria contactar um empreiteiro para o inicio das obras, o que aconteceu. Pela lógica deveria ser disponibilizado uma parte do valor da indemnização para o inicio das mesmas, mas foi-me comunicado pelo referido Banco que só disponibilizavam a verba quando a obra estivesse concluída. Atendendo à situação de contingência em virtude da pandemia, o empreiteiro não tem capacidade de suportar tal despesa. Assim, tive de pedi dinheiro emprestado para o início das obras, já iniciadas à data de hoje, mas como não há libertação de qualquer verba do Banco o empreiteiro vai parar as mesmas de imediato. Já em 07.09.20 apresentei reclamação para o Apoio ao Cliente do Banco Santander Totta, sem que houvesse qualquer resposta até à presente data.