Santander Totta - Reembolso cartão de crédito cancelado

Boa tarde,

Fiz uma compra na Amazon que paguei com cartão de Crédito Santander. Após um problema com o artigo foi-me efectuado o reembolso para o cartão pela Amazon. No entanto já não tenho conta no banco em questão.
Foi-me dito pela Amazon que bastava contactar o banco e fornecer os números de transacção do reembolso para o valor ser devolvido para outra conta sem qualquer problema.

No entanto ao contactar o banco não foi essa a informação que obtive, recusaram-se e submeteram a responsabilidade para a Amazon que devia efectuar o reembolso para outra conta. Estive várias horas a tentar contactar o serviço de apoio a clientes Santander sem conseguir falar com um assistente, estive sempre em espera.

Peço que esta situação seja revista com a maior brevidade possível, uma vez que o reembolso já foi consumado no cartão, segundo a amazon.