BBVA - Alteração de contrato

A dois meses enviei um email.que pretendia prolongar o prazo do meu credito para poder pagar menos valor enviaram.me uma simulaçao a qual eu concordei assinei e enviei de volta hoje vou ao email.ondd me enviam a dizer que foi recusado expliquei toda a situaçao na altura que fiz o credito era trabalhadora em nome individual tinha outro rendimento neste momento ganho o ordenado minino.nacional. pois se ha possibilidade de prolongar os meses nao entendo o porque de me recusarem.esse prolongamento .